Sem sistema
Cada informação de filas & atendimento mora em uma planilha diferente, e ninguém sabe qual é a versão certa.
Com o Partiu Formatura
8 módulos no mesmo banco, com a turma, o formando e o evento como cadastro único.
Operação da formatura · Filas & Atendimento
O balcão organizado: senha, TV que chama, guichê e a espera medida
Para todo ponto de atendimento presencial da empresa: secretaria da turma, entrega de becas e convites, Estúdio, credenciamento de evento, portaria de condomínio, secretaria de instituição. O cliente tira a senha no totem, na recepção, pelo QR da TV ou pelo app, espera vendo a TV que chama com voz, é atendido no guichê e avalia no fim. A ordem segue a lei de prioridade, o agendado entra na hora marcada e o aviso de que a vez está chegando vai pelo WhatsApp. O supervisor acompanha tudo ao vivo e os indicadores mostram espera, duração, horário de pico e quantos guichês abrir em cada hora.
O problema e a saída
O que muda quando Filas & Atendimento vive dentro do sistema
Não é uma tela a mais: é o mesmo cadastro de turma, formando e evento sustentando 8 módulos que antes eram planilha, e-mail e conversa solta.
Sem sistema
Quando alguém pede um número, a resposta demora porque é preciso juntar dados de três lugares.
Com o Partiu Formatura
Senha no Totem, na Recepção e no Celular e TV que Chama atualizam em tempo real, e o número aparece pronto para a reunião.
Sem sistema
O processo depende de quem está na cadeira: cada pessoa faz de um jeito e o histórico se perde.
Com o Partiu Formatura
O caminho é o mesmo para todo mundo, com registro de quem fez o quê e permissão por perfil.
Sem sistema
Integrar com o restante da empresa vira exportação de planilha e retrabalho no fim do mês.
Com o Partiu Formatura
filas & atendimento conversa direto com as outras áreas do sistema, sem exportar nem redigitar nada.
Como funciona
O caminho que a informação faz em Filas & Atendimento
Cada etapa é um módulo de verdade da área e o que sai de uma entra na outra sem ninguém digitar de novo.
O que existe em Filas & Atendimento
- Senha no Totem, na Recepção e no CelularCinco portas de entrada para a mesma fila, todas com a hora da chegada guardada.7
- TV que ChamaA senha chamada em destaque com o guichê, em voz alta, em qualquer TV com navegador.8
- Guichê do AtendenteUm botão grande de chamar o próximo, e o resto do atendimento a um atalho de distância.8
- Prioridade da Lei e Regras da FilaA ordem de chamada segue a lei por padrão e cada unidade ajusta o resto.7
- Agenda com Check-in por QRHora marcada por serviço, com check-in no totem pelo QR do agendamento.5
- Cliente Fora da Fila FísicaQuem tirou a senha acompanha pelo celular e pode sair para tomar um café.6
- Monitor do SupervisorTodas as filas, guichês e pausas ao vivo, com poder de agir.6
- Indicadores e Escala SugeridaQuanto se espera, quanto dura e quantos guichês abrir em cada hora.6
Em destaque
A TV abre no navegador, sem instalar nada
Cada TV ou totem entra com um código de pareamento gerado no painel. Daí em diante a TV chama a senha com voz, o totem emite e imprime, e o cliente acompanha a vez pelo celular. A ordem segue a lei de prioridade, e o supervisor vê tudo ao vivo.
Quero ver isso na prática- Senha no totem, na recepção, pelo QR da TV ou pelo app
- Prioridade para preferencial e 80+ por padrão
- Aviso pelo WhatsApp quando a vez está chegando
- Escala sugerida de guichês por hora
Senha no Totem, na Recepção e no Celular
Cinco portas de entrada para a mesma fila, todas com a hora da chegada guardada.
- Totem de toque ou tablet com botões grandes por serviço, escolha normal ou preferencial e botão "Letras maiores"
- Espera estimada em cada serviço já na tela do totem
- Senha impressa em papel de 80 mm ou levada no celular pelo QR
- Recepção emite em nome do cliente, buscando formando ou morador pelo nome
- QR na TV que troca a cada 2 minutos: a pessoa tira a senha no próprio celular, e só quem está no local consegue
- Senha pelo app do formando, opcional e desligada até a empresa ligar
- Número por serviço e por dia, com a letra do serviço na frente (F023)
TV que Chama
A senha chamada em destaque com o guichê, em voz alta, em qualquer TV com navegador.
- Abre no navegador da TV, Fire Stick, mini PC ou tablet, sem instalar nada
- Cada TV entra com um código de pareamento gerado no painel
- Senha e guichê em destaque, com as últimas chamadas ao lado
- Campainha e voz em português falando a senha e o guichê
- Nome do cliente abreviado (Maria S.), completo ou escondido, como a unidade preferir
- Cada TV chama só os serviços dela: a do 1º andar não chama o 2º
- Faixa com as filas de cada serviço e a espera, avisos que passam na tela e vídeo ou imagem no canto
- Aviso geral do supervisor aparece na hora em todas as TVs e totens da unidade
Guichê do Atendente
Um botão grande de chamar o próximo, e o resto do atendimento a um atalho de distância.
- Chamar o próximo, chamar de novo, iniciar, finalizar, transferir e marcar que não compareceu
- Dois guichês nunca chamam a mesma senha
- Modo contínuo: chama o próximo assim que finaliza
- Atalhos de teclado para cada ação
- Transferência para outro serviço ou para um guichê específico, sem o cliente perder o lugar
- Ficha do cliente na tela: turma, parcelas vencidas e as últimas visitas
- Assunto do atendimento escolhido ao finalizar, obrigatório se a unidade quiser
- Pausa com motivo (almoço, reunião, suporte), que entra no relatório
Prioridade da Lei e Regras da Fila
A ordem de chamada segue a lei por padrão e cada unidade ajusta o resto.
- Preferencial e preferencial 80+ chamados antes, como manda a lei
- Preferencial intercalado com os demais, sem esperar mais que o limite da unidade
- Agendado entra na frente dentro da tolerância do horário marcado
- Quem não compareceu volta para a fila dentro de uma janela de tempo
- Meta de espera por serviço, que acende o alerta quando estoura
- Pausar a emissão de um serviço com motivo e limite diário de senhas
- Horário de funcionamento e fuso por unidade
Agenda com Check-in por QR
Hora marcada por serviço, com check-in no totem pelo QR do agendamento.
- Agenda por serviço com a grade de horários montada pelo tempo de atendimento
- Check-in no totem lendo o QR do agendamento
- O agendado vira senha na chegada e entra na ordem certa
- Sessões do Estúdio do dia aparecem para a recepção gerar a senha
- Agendamento sem uso vira falta no fechamento do dia
Cliente Fora da Fila Física
Quem tirou a senha acompanha pelo celular e pode sair para tomar um café.
- Página da senha no celular com a posição, a espera e o guichê quando chamar
- Aviso pelo WhatsApp quando faltam poucas senhas e quando é a vez, com SMS como alternativa
- Aviso no celular para quem tirou a senha pelo app
- Adiar minha vez: uma vez por senha, deixa algumas pessoas passarem na frente
- Desistir pela própria página da senha
- Pesquisa de satisfação enviada ao finalizar o atendimento
Monitor do Supervisor
Todas as filas, guichês e pausas ao vivo, com poder de agir.
- Filas por serviço com semáforo de espera contra a meta
- Guichês abertos, em pausa e parados
- Visão geral de todas as unidades que a pessoa opera
- Fechar o guichê que alguém esqueceu aberto
- Cancelar senha e devolver para a fila quem não compareceu
- Aviso geral com validade nas TVs e totens
Indicadores e Escala Sugerida
Quanto se espera, quanto dura e quantos guichês abrir em cada hora.
- Tempo médio de espera e de atendimento por serviço, guichê e atendente
- Desistências, não comparecimentos e senhas por origem
- Mapa de calor do movimento por dia da semana e hora
- Ocupação de cada atendente e meta de espera cumprida por serviço e por assunto
- Escala sugerida: o mínimo de guichês por hora para cumprir a meta da unidade
- Nota média da pesquisa e exportação em planilha
Checklist
Tudo o que entra em Filas & Atendimento
Os 53 recursos desta área, agrupados por módulo para conferir item por item na hora de comparar sistemas.
- Totem de toque ou tablet com botões grandes por serviço, escolha normal ou preferencial e botão "Letras maiores"
- Espera estimada em cada serviço já na tela do totem
- Senha impressa em papel de 80 mm ou levada no celular pelo QR
- Recepção emite em nome do cliente, buscando formando ou morador pelo nome
- QR na TV que troca a cada 2 minutos: a pessoa tira a senha no próprio celular, e só quem está no local consegue
- Senha pelo app do formando, opcional e desligada até a empresa ligar
- Número por serviço e por dia, com a letra do serviço na frente (F023)
- Abre no navegador da TV, Fire Stick, mini PC ou tablet, sem instalar nada
- Cada TV entra com um código de pareamento gerado no painel
- Senha e guichê em destaque, com as últimas chamadas ao lado
- Campainha e voz em português falando a senha e o guichê
- Nome do cliente abreviado (Maria S.), completo ou escondido, como a unidade preferir
- Cada TV chama só os serviços dela: a do 1º andar não chama o 2º
- Faixa com as filas de cada serviço e a espera, avisos que passam na tela e vídeo ou imagem no canto
- Aviso geral do supervisor aparece na hora em todas as TVs e totens da unidade
- Chamar o próximo, chamar de novo, iniciar, finalizar, transferir e marcar que não compareceu
- Dois guichês nunca chamam a mesma senha
- Modo contínuo: chama o próximo assim que finaliza
- Atalhos de teclado para cada ação
- Transferência para outro serviço ou para um guichê específico, sem o cliente perder o lugar
- Ficha do cliente na tela: turma, parcelas vencidas e as últimas visitas
- Assunto do atendimento escolhido ao finalizar, obrigatório se a unidade quiser
- Pausa com motivo (almoço, reunião, suporte), que entra no relatório
- Preferencial e preferencial 80+ chamados antes, como manda a lei
- Preferencial intercalado com os demais, sem esperar mais que o limite da unidade
- Agendado entra na frente dentro da tolerância do horário marcado
- Quem não compareceu volta para a fila dentro de uma janela de tempo
- Meta de espera por serviço, que acende o alerta quando estoura
- Pausar a emissão de um serviço com motivo e limite diário de senhas
- Horário de funcionamento e fuso por unidade
- Agenda por serviço com a grade de horários montada pelo tempo de atendimento
- Check-in no totem lendo o QR do agendamento
- O agendado vira senha na chegada e entra na ordem certa
- Sessões do Estúdio do dia aparecem para a recepção gerar a senha
- Agendamento sem uso vira falta no fechamento do dia
- Página da senha no celular com a posição, a espera e o guichê quando chamar
- Aviso pelo WhatsApp quando faltam poucas senhas e quando é a vez, com SMS como alternativa
- Aviso no celular para quem tirou a senha pelo app
- Adiar minha vez: uma vez por senha, deixa algumas pessoas passarem na frente
- Desistir pela própria página da senha
- Pesquisa de satisfação enviada ao finalizar o atendimento
- Filas por serviço com semáforo de espera contra a meta
- Guichês abertos, em pausa e parados
- Visão geral de todas as unidades que a pessoa opera
- Fechar o guichê que alguém esqueceu aberto
- Cancelar senha e devolver para a fila quem não compareceu
- Aviso geral com validade nas TVs e totens
- Tempo médio de espera e de atendimento por serviço, guichê e atendente
- Desistências, não comparecimentos e senhas por origem
- Mapa de calor do movimento por dia da semana e hora
- Ocupação de cada atendente e meta de espera cumprida por serviço e por assunto
- Escala sugerida: o mínimo de guichês por hora para cumprir a meta da unidade
- Nota média da pesquisa e exportação em planilha
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