Sem sistema
Cada informação de service desk mora em uma planilha diferente, e ninguém sabe qual é a versão certa.
Com o Partiu Formatura
5 módulos no mesmo banco, com a turma, o formando e o evento como cadastro único.
Plataforma e inteligência · Service Desk
Os chamados internos da equipe com fila, SLA e histórico, sem ritual de implantação
Chamados da própria equipe para TI, infraestrutura, RH, financeiro, operação de eventos e facilities, construídos sobre o mesmo desenho do Tickets que atende o formando. Qualquer usuário do painel abre e acompanha os próprios chamados; quem atende vê a fila inteira. Equipes de atendimento com membros, categoria que sugere a equipe, prioridades configuráveis, SLA por categoria e prioridade com horário útil e relógio pausado enquanto aguarda o solicitante. Notas internas que o solicitante não vê, anexos, referência a outro registro e indicadores. Prioridades, categorias e SLA padrão nascem na primeira abertura: quem contratou Tickets já tem Service Desk.
O problema e a saída
O que muda quando Service Desk vive dentro do sistema
Não é uma tela a mais: é o mesmo cadastro de turma, formando e evento sustentando 5 módulos que antes eram planilha, e-mail e conversa solta.
Sem sistema
Quando alguém pede um número, a resposta demora porque é preciso juntar dados de três lugares.
Com o Partiu Formatura
Abertura e Acompanhamento e Equipes e Categorias atualizam em tempo real, e o número aparece pronto para a reunião.
Sem sistema
O processo depende de quem está na cadeira: cada pessoa faz de um jeito e o histórico se perde.
Com o Partiu Formatura
O caminho é o mesmo para todo mundo, com registro de quem fez o quê e permissão por perfil.
Sem sistema
Integrar com o restante da empresa vira exportação de planilha e retrabalho no fim do mês.
Com o Partiu Formatura
service desk conversa direto com as outras áreas do sistema, sem exportar nem redigitar nada.
Como funciona
O caminho que a informação faz em Service Desk
Cada etapa é um módulo de verdade da área e o que sai de uma entra na outra sem ninguém digitar de novo.
O que existe em Service Desk
- Abertura e AcompanhamentoQualquer usuário do painel abre o chamado e acompanha os seus; quem atende vê a fila inteira.6
- Equipes e CategoriasEquipes de atendimento com membros e categoria que sugere quem atende.4
- Prioridades e SLASLA por categoria e prioridade, em horário útil, com o relógio parado enquanto espera o solicitante.5
- Status, Notas Internas e AnexosSete situações do chamado e conversa interna que o solicitante não vê.4
- Indicadores e PermissõesIndicadores da fila e seis permissões separadas, dentro do módulo Suporte.4
Em destaque
Nasce pronto na primeira abertura
Qualquer usuário do painel abre chamado para TI, infraestrutura, RH, financeiro, operação de eventos ou facilities. A categoria sugere a equipe, o SLA conta em horário útil e para enquanto espera o solicitante, e as notas internas ficam só entre quem atende. Quem contratou Tickets já tem Service Desk.
Quero ver isso na prática- Sete status, do novo ao fechado
- Quatro prioridades padrão, configuráveis
- Anexos e referência a ativo, evento ou turma
- Seis permissões: abrir, ver, atender, atribuir, relatórios e configurar
Abertura e Acompanhamento
Qualquer usuário do painel abre o chamado e acompanha os seus; quem atende vê a fila inteira.
- Qualquer usuário do painel abre chamado, sem permissão especial
- Tela "Meus chamados" com o que a própria pessoa abriu
- Quem atende vê a fila inteira
- Anexos no chamado
- Referência a outro registro do sistema: ativo, evento ou turma
- Item de primeiro nível no menu do painel
Equipes e Categorias
Equipes de atendimento com membros e categoria que sugere quem atende.
- Equipes de atendimento com membros: TI, infraestrutura, RH, financeiro, operação de eventos, facilities
- A categoria do chamado sugere a equipe que atende
- Atribuição do chamado a um membro da equipe
- Categorias padrão criadas na primeira abertura, sem ritual de setup
Prioridades e SLA
SLA por categoria e prioridade, em horário útil, com o relógio parado enquanto espera o solicitante.
- Prioridades configuráveis, com 4 padrão
- SLA por categoria e por prioridade
- Contagem em horário útil
- Relógio pausado enquanto o chamado aguarda o solicitante
- SLA padrão nasce na primeira abertura
Status, Notas Internas e Anexos
Sete situações do chamado e conversa interna que o solicitante não vê.
- Status: novo, em atendimento, aguardando solicitante, aguardando terceiro, resolvido, fechado e cancelado
- Notas internas entre quem atende, invisíveis ao solicitante
- Anexos em qualquer etapa do chamado
- Histórico completo do chamado
Indicadores e Permissões
Indicadores da fila e seis permissões separadas, dentro do módulo Suporte.
- Indicadores da fila e dos atendimentos
- Seis permissões: abrir, ver, atender, atribuir, relatórios e configurar
- Faz parte do módulo Suporte: quem contratou Tickets tem Service Desk
- Construído sobre o desenho do Tickets, que atende o formando
Checklist
Tudo o que entra em Service Desk
Os 23 recursos desta área, agrupados por módulo para conferir item por item na hora de comparar sistemas.
- Qualquer usuário do painel abre chamado, sem permissão especial
- Tela "Meus chamados" com o que a própria pessoa abriu
- Quem atende vê a fila inteira
- Anexos no chamado
- Referência a outro registro do sistema: ativo, evento ou turma
- Item de primeiro nível no menu do painel
- Equipes de atendimento com membros: TI, infraestrutura, RH, financeiro, operação de eventos, facilities
- A categoria do chamado sugere a equipe que atende
- Atribuição do chamado a um membro da equipe
- Categorias padrão criadas na primeira abertura, sem ritual de setup
- Prioridades configuráveis, com 4 padrão
- SLA por categoria e por prioridade
- Contagem em horário útil
- Relógio pausado enquanto o chamado aguarda o solicitante
- SLA padrão nasce na primeira abertura
- Status: novo, em atendimento, aguardando solicitante, aguardando terceiro, resolvido, fechado e cancelado
- Notas internas entre quem atende, invisíveis ao solicitante
- Anexos em qualquer etapa do chamado
- Histórico completo do chamado
- Indicadores da fila e dos atendimentos
- Seis permissões: abrir, ver, atender, atribuir, relatórios e configurar
- Faz parte do módulo Suporte: quem contratou Tickets tem Service Desk
- Construído sobre o desenho do Tickets, que atende o formando
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