A dor
O aviso da colação se perde no grupo da turma e metade não fica sabendo.
Com o Partiu Formatura
Aviso segmentado direto no app, no e-mail e no WhatsApp, com registro de entrega e leitura.
Operação de formaturas · Comunicação
Comunicação com a turma: aviso segmentado, WhatsApp com atendimento e nada de grupo caótico
Falar com centenas de formandos por grupo de mensagens é ruído garantido: o aviso importante some entre memes e ninguém sabe quem leu. Aqui a comunicação é segmentada por turma, situação financeira e evento, sai por push, e-mail e WhatsApp, e o atendimento tem fila, responsável e histórico.
O problema e a saída
As dores que Comunicação resolve todos os dias
Se alguma dessas situações parece familiar, é porque elas se repetem em quase toda empresa de formatura, até o sistema certo entrar em cena.
A dor
A cobrança e o aviso do evento vão para todo mundo, inclusive para quem já pagou.
Com o Partiu Formatura
Público-alvo por situação financeira, turma e evento quem está em dia não recebe cobrança.
A dor
O atendimento acontece no celular pessoal de quem responde, sem histórico nem sucessão.
Com o Partiu Formatura
Atendimento com fila, responsável, setor e histórico por formando, no número da empresa.
A dor
Ninguém consegue responder a mesma dúvida cem vezes sem enlouquecer.
Com o Partiu Formatura
Chatbot com fluxo próprio para o que é repetitivo, passando para o humano quando o assunto exige.
A dor
A empresa não sabe se a comunicação está funcionando.
Com o Partiu Formatura
Métricas por campanha e por canal, com entrega, leitura e resposta.
Na prática
Exemplos reais de como Comunicação trabalha por você
Situações do dia a dia de empresas de formatura, do problema ao resultado, usando os módulos que você vê nesta página.
Mudança de local avisada sem telefonema
O cenário
O baile mudou de local a três semanas do evento, e a empresa precisava garantir que todos soubessem.
Com o sistema
Um aviso segmentado para a turma saiu por push, e-mail e WhatsApp, com o novo endereço e o mapa.
O resultado
A confirmação de leitura mostrou quem não tinha visto, e o time falou individualmente só com esse grupo pequeno.
Cobrança que não incomoda quem pagou
O cenário
A régua de cobrança antiga disparava para a turma inteira e gerava reclamação de quem estava em dia.
Com o sistema
O público-alvo passou a ser definido por situação financeira, com faixa de atraso.
O resultado
A comunicação ficou mais eficaz e as reclamações de cobrança indevida acabaram.
Atendimento com sucessão
O cenário
A atendente responsável pela turma saiu de férias e o histórico das conversas estava no celular dela.
Com o sistema
O atendimento passou a rodar no número da empresa, com fila por setor e histórico no cadastro do formando.
O resultado
A substituta assumiu lendo o histórico completo, sem pedir para o formando repetir a história.
Como funciona
O caminho que a informação faz em Comunicação
Cada etapa é um módulo de verdade, e o que sai de uma entra na outra sem ninguém digitar de novo.
- 1Público definidoO disparo escolhe turma, evento, situação financeira e perfil, sem atingir quem não deve receber.
- 2Mensagem montadaModelo reaproveitável, com prévia antes de sair, para não errar na frente de centenas de pessoas.
- 3Envio multicanalPush, e-mail e WhatsApp no mesmo disparo, respeitando a preferência de cada pessoa.
- 4Resposta atendidaQuem responde cai na fila do setor certo, com histórico e responsável.
- 5Resultado medidoEntrega, leitura e resposta por campanha mostram o que funcionou e o que não.
Módulo por módulo
Tudo o que existe em Comunicação
6 módulos e 34 recursos nesta página, o mesmo cadastro de turma, formando e evento sustentando todos eles.
Avisos Segmentados
A mensagem certa para o grupo certo, nos canais que a pessoa usa.
- Público-alvo por turma, evento, situação financeira e perfil
- Envio simultâneo por push, e-mail e WhatsApp
- Agendamento de disparo
- Registro de entrega e leitura por destinatário
- Modelos reaproveitáveis entre turmas
- Prévia antes do envio, para não disparar errado
WhatsApp com Atendimento
O canal que o formando usa, com organização de central de atendimento.
- Número da empresa, e não celular pessoal
- Fila por setor, com responsável e tempo de resposta
- Histórico da conversa dentro do cadastro do formando
- Transferência entre atendentes com contexto
- Encerramento com registro e classificação
- Horário de atendimento e resposta automática fora dele
Chatbot
O que é repetitivo o robô resolve, e o resto vira atendimento humano.
- Fluxo construído pela própria empresa, sem programação
- Consulta de segunda via, boleto e cronograma pelo bot
- Transferência para o humano quando o assunto sai do fluxo
- Registro do que o bot respondeu no histórico
- Métricas de resolução sem intervenção humana
App e Notificações
A comunicação onde o formando já olha todo dia.
- Notificação push para avisos e lembretes
- Central de avisos dentro do aplicativo
- Mensagens diretas entre empresa e formando
- Conversas protegidas por criptografia de ponta a ponta, com aviso de privacidade na própria tela
- Conversa entre formandos não é lida pela equipe; a conversa com um setor é atendida pelo time responsável
- Preferência de canal respeitada por pessoa
- Lembretes automáticos de evento e de vencimento
E-mail e Newsletter
Comunicação mais longa, com editor próprio.
- Editor de blocos para montar a mensagem
- Modelos por tipo de comunicação
- Segmentação com os mesmos critérios dos avisos
- Métricas de abertura e clique
- Registro do que foi enviado no histórico do formando
Métricas e Governança
Comunicação também precisa de número e de controle.
- Entrega, leitura e resposta por campanha e por canal
- Comparativo entre turmas e períodos
- Permissão por quem pode disparar para a base
- Trilha de quem enviou o quê, e para quem
- Higiene de contatos inválidos
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