Operação de formaturas · Formandos
Cada formando é uma relação de dois a quatro anos com dezenas de interações: adesão, contrato, mensalidades, sessão de fotos, escolha de álbum, ingressos, convidados e atendimento. Quando isso vive em sistemas separados, a equipe repete pergunta e o formando repete resposta. Aqui é um cadastro só, e cada área enxerga a parte que lhe cabe.
O problema e a saída
Se alguma dessas situações parece familiar, é porque elas se repetem em quase toda empresa de formatura, até o sistema certo entrar em cena.
O formando liga e a equipe não sabe se ele está em dia, se já fez a sessão de fotos ou o que ele comprou.
Ficha 360 do formando com financeiro, contratos, sessões, seleções, ingressos e atendimentos na mesma tela, em ordem cronológica.
Cada mudança de telefone, endereço ou nome social precisa ser corrigida em três lugares.
O cadastro é único: o formando atualiza pelo app e a mudança vale para cobrança, entrega, ingresso e comunicação de uma vez.
A segunda via de boleto e a nota fiscal viram trabalho de atendimento todo mês.
Autoatendimento no app e no portal: segunda via, atualização de vencimento, comprovantes e documentos sem passar por ninguém.
O formando desiste e ninguém sabe o que fazer com as parcelas, as fotos e o ingresso já emitido.
Fluxo de cancelamento com regras de multa e devolução, ajustando cobranças, liberando vaga de ingresso e mantendo o histórico completo.
Dado pessoal espalhado, sem controle de quem vê o quê.
Permissão por tela e por dado sensível, com trilha de acesso e as ferramentas de privacidade que a LGPD exige.
Na prática
Situações do dia a dia de empresas de formatura, do problema ao resultado, usando os módulos que você vê nesta página.
Um formando ligou reclamando que pagou e continuava recebendo cobrança, e ameaçou cancelar.
A atendente abriu a ficha 360, viu o pagamento conciliado no dia anterior, o título já baixado e o aviso automático que havia saído antes da baixa.
A explicação foi dada em segundos, com data e valor na tela, e o formando desligou tranquilo sem escalar para o financeiro.
A turma foi liberada para adesão e boa parte dos formandos só teria tempo no fim de semana.
Pelo link de adesão online, cada um preencheu os dados, escolheu o plano, assinou o contrato digitalmente e cadastrou a forma de pagamento.
Mais de setenta adesões entraram fora do horário comercial, já com contrato assinado e cobrança agendada, sem ninguém de plantão.
Um formando trancou o curso no meio do contrato e pediu cancelamento.
O fluxo de cancelamento aplicou a regra contratual de multa, cancelou as parcelas futuras, liberou o ingresso reservado e registrou o motivo.
A turma manteve a previsão de receita correta, a vaga do ingresso voltou para a lista de espera e o histórico ficou registrado para eventual retorno do aluno.
Como funciona
Cada etapa é um módulo de verdade, e o que sai de uma entra na outra sem ninguém digitar de novo.
Módulo por módulo
6 módulos e 35 recursos nesta página, o mesmo cadastro de turma, formando e evento sustentando todos eles.
Tudo que a empresa sabe sobre aquela pessoa, em ordem cronológica.
O formando entra na turma sozinho, do celular, com contrato assinado no fim.
O que o formando resolve sozinho não vira fila no atendimento.
A saída e a repactuação com regra registrada, e não com combinado de WhatsApp.
Dado de pessoa exige controle, e controle exige registro.
Cada empresa pede o que precisa, sem esperar por desenvolvimento.
Compare os módulos e escolha a configuração que acompanha sua operação.