A lógica do módulo
A Loja tem três portas de venda: o balcão, pelo PDV; a loja pública, pelo site; e o aplicativo do formando. As três gravam no mesmo lugar, e é por isso que dá para responder quanto a empresa vende por cada uma.
O catálogo é compartilhado. O mesmo produto pode aparecer no PDV, na loja pública e no app, e cada um desses lugares é ligado ou desligado no cadastro do produto. Não existe cadastro separado por canal.
Antes de começar
O mapa do menu
Catálogo
PDV
Produtos
LojaCatálogoProdutos
O catálogo com filtros por origem e situação, e o cadastro com os interruptores de canal e o bloco fiscal.
- Cadastre o produto com nome, descrição, preço e foto.
- Ligue ou desligue a exibição em cada canal: balcão, site e app.
- Marque a disponibilidade separadamente da visibilidade.
- No bloco fiscal, informe o NCM, o CFOP, o CEST, a Unidade Comercial e a Origem da Mercadoria.
- Classifique a origem entre produto da comissão e institucional.
Os interruptores são três de propósito. Um produto pode estar visível para a equipe vender no balcão e escondido do site, que é o item oferecido só presencialmente. E pode estar visível e indisponível, que é o esgotado que se quer manter na vitrine.
Produto da comissão é o que a turma escolheu vender para arrecadar; institucional é o da própria empresa. Misturar os dois na análise leva a conclusão errada sobre o que vende.
Serviços e banners
LojaCatálogoServiços
O cadastro dos serviços vendidos, com escopo do pacote, e os banners que aparecem no aplicativo.
- Cadastre o serviço com nome, valor e prazo.
- Escreva o que está incluído no pacote.
- Publique os Banners do App com a arte e o destino do clique.
Serviço vendido sem escopo escrito é serviço que sempre inclui mais uma coisa na hora de executar.
Pedidos
LojaCatálogoPedidos
A lista dos pedidos das três portas, com filtro por tipo, situação e período.
- Filtre pelo tipo para separar balcão, site e aplicativo.
- Acompanhe a situação de pagamento de cada pedido.
- Confira o que tem entrega física, que segue para a Expedição.
O filtro de tipo é a leitura gerencial mais valiosa da tela: ele responde quanto a empresa vende por cada porta, e é o número que decide onde investir esforço.
Pedido da loja com entrega física entra sozinho na fila de Expedição. Aqui é a venda; o caminho da caixa é lá.
PDV Web e vendas
LojaPDVPDV Web
A tela de venda no balcão, com busca de produto, cliente, formas de pagamento, parcelamento e emissão de cupom.
- Abra o caixa antes de vender.
- Busque o produto e monte a venda.
- Identifique o cliente quando a venda for parcelada ou nominal.
- Escolha a forma de pagamento e, no parcelado, o primeiro vencimento.
- Confira os dados fiscais trazidos do cadastro e finalize.
- Emita o cupom.
A venda parcelada gera as parcelas do carnê do formando. Colocar a primeira parcela para o mesmo mês ou para o seguinte muda o fluxo de caixa da turma inteira quando isso é feito em escala.
Na tela de Vendas, a coluna fiscal mostra quando a venda saiu sem cupom. Essa lista é a que a contabilidade procura, e vale conferir antes do fechamento do mês, não depois.
Caixas e terminais
LojaPDVCaixas
As sessões de caixa com abertura, movimentos e fechamento; e os terminais com as regras de cada ponto de venda.
Caixas
- Abra a sessão com o valor inicial em espécie.
- Registre sangrias e suprimentos ao longo do turno.
- No fechamento, conte o dinheiro e registre o valor conferido.
- Justifique toda diferença.
- Use o filtro Divergentes na conferência do dia seguinte.
Sem registrar sangria e suprimento, a conferência do fim do dia nunca fecha, e a diferença que aparece não é furto: é falta de registro.
Terminais
- Cadastre o terminal com nome e local.
- Marque Permite operar offline para os eventos.
- Marque Exige abertura de caixa antes de vender sempre que houver dinheiro em espécie.
- Defina o desconto máximo por operador.
O modo offline é a chave que salva a venda no dia do evento, quando a internet do salão cai: as vendas ficam no aparelho e sobem quando a conexão volta. E o desconto máximo por operador permite que o atendente dê cinco por cento sem chamar ninguém, e que só o supervisor dê vinte.
Configurações do PDV e de entrega
LojaPDVConfigurações
As regras de estoque, impressão e operação do PDV, e as opções de entrega da loja.
- Decida sobre Baixar estoque na venda.
- Decida sobre Permitir vender item sem saldo.
- Configure a impressão de cupom e os dados do estabelecimento.
- Em Config de Entrega, defina as formas e os prazos oferecidos ao cliente.
As duas chaves de estoque andam juntas: baixar estoque sem permitir negativo trava a venda de um item mal inventariado, e isso, no meio do evento, vira fila.
Fluxos completos
Abrir a venda de um produto novo
- Cadastre o produto com preço, foto e bloco fiscal.
- Escolha os canais em que ele aparece.
- Publique o banner no app, se for destaque.
- Teste a compra no app e no site antes de divulgar.
- Acompanhe os pedidos por tipo na primeira semana.
Operar o PDV no dia do evento
- Confira o terminal, com offline habilitado.
- Abra o caixa com o valor inicial.
- Venda, registrando sangrias quando retirar dinheiro.
- Feche o caixa contando o dinheiro e justificando diferenças.
- No dia seguinte, confira as vendas sem cupom.
Erros comuns e o que fazer
Perguntas frequentes
Preciso cadastrar o produto uma vez por canal?
Não. O catálogo é compartilhado: o mesmo produto tem interruptores para balcão, site e app.
Qual a diferença entre visível e disponível?
Visível é aparecer na vitrine; disponível é poder ser comprado. O esgotado que continua na vitrine é visível e indisponível.
Por que a venda parcelada importa tanto?
Porque ela gera parcelas no carnê do formando. O mês do primeiro vencimento muda o fluxo de caixa da turma quando isso é feito em escala.
O PDV funciona sem internet?
Funciona, se o terminal estiver com o modo offline habilitado. As vendas ficam no aparelho e sobem quando a conexão volta.
O pedido da loja precisa ser lançado na Expedição?
Não. Pedido com entrega física entra sozinho na fila de expedição.
Para onde ir depois
Última revisão: 19 de setembro de 2026