A lógica do módulo
A Expedição cuida do caminho entre o produto pronto e a pessoa que vai recebê-lo. A fila reúne o que precisa sair, a bancada monta a caixa, o despacho gera o objeto e o rastreio acompanha até a entrega.
Pedido de álbum, da loja e de produto de galeria com entrega física entra na fila sozinho. O que é entrega digital só entra se alguém mandar, pela lista Fora da fila. Ninguém precisa montar caixa de arquivo digital.
Antes de começar
O mapa do menu
Fila de Expedição
ExpediçãoFila de Expedição
A busca larga no topo, os cartões por status, os filtros Só atrasados e Sem endereço, a lista de pedidos e a lista Fora da fila.
- Use a busca para achar o pedido pelo nome, pelo número ou pela turma; o atalho de teclado leva o cursor direto para lá.
- Ataque primeiro o filtro Sem endereço.
- Depois trate Só atrasados.
- Rode Aplicar endereçamento sempre que o galpão mudar de arrumação.
- Na lista Fora da fila, confira o motivo antes de mandar qualquer coisa para a esteira.
Endereço vazio é o motivo campeão de caixa parada, e costuma ser descoberto só na hora de gerar o objeto, quando a transportadora recusa. Atacar essa lista antes de montar caixa economiza o retrabalho inteiro.
Jogar entrega digital na esteira cria caixa que ninguém vai montar e engorda o indicador de atraso com trabalho que não existe.
Despachar
- Informe o Código de rastreio, ou clique em Gerar nos Correios.
- Informe o Prazo estimado e o Valor do frete, ou clique em Cotar.
- Confira os adicionais: nota fiscal, valor declarado, aviso de recebimento e mão própria.
- Informe peso e medidas com a caixa já fechada.
Sem código, o rastreio automático não roda e a linha do tempo fica parada até alguém lançar evento na mão. Medida chutada vira diferença entre o frete cotado e o pago, e essa diferença aparece nos Indicadores.
Ocorrências
- Abra a ocorrência e descreva o problema em detalhe.
- Acompanhe o pedido na situação Com ocorrência, fora do fluxo normal.
- Resolva e devolva o pedido ao fluxo.
Tirar o pedido problemático da fila normal é proposital: um pedido com problema no meio da fila é um pedido que ninguém trata. A ocorrência de atraso é aberta sozinha quando o prazo estoura.
Bancada
ExpediçãoBancada
A tela de separação, feita para operação de pé: campo de leitura grande, foco automático, retorno sonoro e nenhum menu suspenso.
- Bipe o código do pedido para abrir a caixa.
- Bipe cada item conferido; o sistema entende pelo contexto se é item ou pedido novo.
- Escute o retorno: agudo quando deu certo, grave quando não deu.
- Feche a caixa com peso e medidas reais.
- Tire a foto do pacote fechado quando a configuração exigir.
O campo de leitura recupera o foco sozinho. Isso evita o erro mais caro da bancada: uma leitura perdida que vira texto solto na página e só é descoberta com a caixa já fechada errada.
Não existe escolha de modo: com uma caixa aberta e itens pendentes, a leitura é item; sem caixa aberta, é pedido. É o jeito natural de trocar de caixa sem tirar a mão do leitor.
Ondas de separação
ExpediçãoOndas de separação
As ondas com os pedidos escolhidos e a lista de coleta ordenada pelo endereçamento do galpão.
- Crie a onda escolhendo os pedidos, que aparecem apenas se não estiverem em outra onda.
- Gere a lista de coleta, ordenada pelo caminho do galpão.
- Separe os itens seguindo a ordem da lista.
- Feche a onda ao final.
A ordem é a do galpão, não a do alfabeto: é a diferença entre andar o corredor uma vez e andar o corredor uma vez por pedido. Item sem endereçamento cai no fim da lista.
Ao fechar, pedidos não separados voltam para a fila solta, para não ficarem presos numa onda encerrada. E reabrir recupera a onda, não a composição dela.
Devoluções
ExpediçãoDevoluções
A trilha em quatro passos, Aberta, Postada, Recebida e Resolvida, com o estado da embalagem e o desfecho.
- Abra a devolução a partir do pedido.
- Acompanhe a trilha para saber de quem é a bola agora.
- Ao receber, registre o estado da caixa: íntegra ou avariada.
- Escolha o desfecho: reenvio, reposição ou reembolso.
- Quando houver reembolso, informe o valor para o financeiro conciliar.
Caixa íntegra volta ao estoque e o produto pode ser reenviado; caixa avariada significa produzir de novo, com custo.
O estorno é feito no módulo que cobrou, e não aqui. O valor informado nesta tela não movimenta dinheiro: ele fica registrado para o financeiro conciliar contra o estorno real.
Entrega coletiva
ExpediçãoEntrega coletiva
O romaneio da entrega no evento e o balcão em tela cheia, com busca por nome e os registros de entrega, não comparecimento e recusa.
- Monte o romaneio com os pedidos que serão entregues no evento.
- No dia, abra o balcão e deixe a tela aberta.
- Digite o nome do formando na busca e confirme a entrega.
- Use Não compareceu e Recusou quando for o caso.
- Ao final, confira as caixas que voltam.
Registrar não comparecimento e recusa importa tanto quanto registrar a entrega: é o que explica, depois, por que sobraram caixas na volta.
Indicadores
ExpediçãoIndicadores
O tempo entre pago e entregue, onde a caixa fica parada, a promessa cumprida e a comparação entre frete cotado e pago.
- Leia o tempo total e onde ele se concentra.
- Acompanhe a promessa cumprida pela régua de cor.
- Investigue o cartão Cotado versus pago quando ele estiver vermelho.
- Compare sempre média e mediana.
Acima de noventa e cinco por cento de promessa cumprida fica verde, entre noventa e noventa e cinco fica amarelo, e abaixo de noventa já é assunto de reunião.
Frete pago acima do cotado quase sempre tem uma causa só: volume cadastrado com medida ou peso errado na bancada. E quando média e mediana estão longe uma da outra, existe um caso extremo escondido ali.
Configurações
ExpediçãoConfigurações
As regras de entrada na fila, o cálculo do prazo por destino, o fuso da operação, as provas exigidas, os avisos da equipe, o link público de rastreio e a integração de rastreamento.
- Marque Conferir o endereço quando o pedido entra na fila.
- Ative o cálculo de prazo por destino, em vez de prazo fixo.
- Informe o Fuso da operação, em horas em relação ao UTC.
- Marque Exigir foto do pacote fechado antes de despachar.
- Informe Não puxar pedidos anteriores a antes de ligar a busca automática.
- Marque Avisar a equipe quando um pedido furar o prazo e informe os e-mails, e o WhatsApp se quiser.
- Decida sobre Permitir link de rastreio que abre sem conta.
- Informe o Intervalo por objeto do rastreamento e teste as credenciais.
Endereço ruim descoberto na bancada custa a caixa já montada e o aviso já enviado ao formando. Conferir na entrada é barato.
O prazo por destino existe porque prazo fixo mede a sorte do CEP. E a promessa nunca é adiada depois de feita, porque o destinatário já viu a data: o recálculo só antecipa.
Sem a data de corte, ligar a busca automática numa base antiga traz todo pedido pago desde sempre, e a fila nasce com caixas entregues há anos.
O link público mostra menos do que o painel: nome abreviado, cidade e estado, nunca o endereço nem o valor. Ele existe porque quem recebe a caixa muitas vezes não tem conta no sistema. Desligar a chave derruba os links já enviados.
Cada consulta de rastreio conta na franquia do contrato: intervalo curto demais gasta dinheiro sem trazer informação nova, e a sincronização manual ignora o intervalo.
Fluxos completos
Do pedido pago à caixa despachada
- Confira a fila e resolva primeiro os pedidos sem endereço.
- Rode o endereçamento e monte a onda de separação.
- Separe seguindo a lista de coleta.
- Na bancada, bipe o pedido e cada item, e feche a caixa com peso e medidas reais.
- Cote o frete, escolha o serviço que cumpre a promessa e gere o objeto.
- Acompanhe o rastreio até a entrega.
Entregar no dia do evento
- Monte o romaneio da entrega coletiva.
- Separe e confira as caixas por formando.
- No evento, opere pelo balcão em tela cheia.
- Registre entregas, não comparecimentos e recusas.
- Na volta, trate as caixas que sobraram e reprograme o envio.
Erros comuns e o que fazer
Perguntas frequentes
Por que alguns pedidos não entram na fila?
Porque são entrega digital. Eles só entram se alguém mandar pela lista Fora da fila, já que não há caixa a montar.
Para que serve o botão Aplicar endereçamento?
Ele copia a localização do produto no galpão para os pedidos abertos, o que faz a lista de coleta sair na ordem do caminho do separador.
O valor de reembolso informado na devolução devolve o dinheiro?
Não. O estorno é feito no módulo que cobrou. O valor aqui fica registrado para o financeiro conciliar contra o estorno real.
Por que meu frete pago ficou acima do cotado?
Quase sempre por peso ou medidas informados de memória. Meça a caixa fechada na bancada.
O link público de rastreio mostra o endereço?
Não. Ele mostra nome abreviado, cidade e estado, nunca o endereço nem o valor. Existe porque quem recebe muitas vezes não tem conta no sistema.
Posso sincronizar o rastreio quando eu quiser?
Pode, mas use para conferir, não como rotina: a sincronização manual ignora o intervalo por objeto e consome a franquia do contrato.
Para onde ir depois
Última revisão: 19 de setembro de 2026