A lógica do módulo
O módulo não é uma central telefônica: ele conversa com a central que a empresa já tem, ou com o provedor de voz contratado, usando o protocolo SIP. O que ele entrega são três coisas:
- Um aplicativo de mesa, para ligar e receber sem telefone físico.
- A identificação de quem está ligando, com o cadastro do sistema na tela antes de atender.
- O histórico, registrado junto com o resto da operação.
A ordem de implantação é fixa: primeiro configurar a central, depois criar o ramal de cada pessoa, depois instalar o aplicativo e, por fim, entrar com o login do painel.
A configuração da central precisa dos dados do provedor de voz. Sem servidor SIP, porta e credenciais nada funciona, e esses dados não se inventam: eles vêm de quem fornece a telefonia.
Antes de começar
Screen:Voz:Config é o que libera a Central Telefônica e os Ramais.O mapa do menu
Uso diário
Administração
O Aplicativo
Partiu VozO Aplicativo
A tela Partiu Voz Desktop, com a apresentação dos recursos, o passo a passo Do download à primeira ligação, o bloco Por que instalar o aplicativo e os Requisitos e observações.
- Leia os recursos: discador completo, identificação de quem liga, histórico integrado, clique para ligar, atualização automática e tema claro e escuro.
- Siga o bloco Do download à primeira ligação, na ordem dos quatro passos.
- Configure a central, crie o ramal da pessoa e instale o aplicativo.
- Entre com o login do painel, que é o mesmo do sistema.
- Confira os Requisitos e observações antes de distribuir o app à equipe.
O recurso que mais muda o dia a dia é o clique para ligar: além de rápido, ele elimina o erro de digitação, que é a causa silenciosa do "ninguém atende neste número". E a identificação antes de atender muda a conversa inteira.
Não existe senha separada de telefonia para o usuário: a senha SIP fica guardada no ramal, do lado do administrador.
Histórico de Chamadas
Partiu VozHistórico de Chamadas
A tela Histórico de Chamadas, com filtros de período, direção, situação, número e usuário, e a lista nas colunas Quando, Direção, Contato, Número, Usuário, Duração e Situação.
- Filtre o período em De e Até.
- Filtre a Direção, entre Recebidas e Feitas.
- Filtre a Situação, entre Atendidas, Não atendidas, Recusadas, Ocupado e Falha.
- Filtre por Número e por Usuário.
- Trabalhe a lista de não atendidas como fila de retorno.
- Investigue as sequências de chamadas muito curtas na coluna Duração.
A lista de não atendidas é a lista de gente que tentou falar com a empresa e não conseguiu. Ela costuma ser bem maior do que a percepção da equipe, e é a primeira coisa a olhar quando as vendas caem sem motivo aparente.
Uma sequência de chamadas de dez segundos normalmente significa transferência que não funcionou, ou número errado no cadastro.
Central Telefônica
Partiu VozCentral Telefônica
A tela Central Telefônica, com os blocos Conexão com a central, Regras de discagem, Recursos e Códigos de recurso.
- Informe o Servidor SIP e o Transporte, entre Automático, UDP, TCP e TLS.
- Informe a Porta, o Domínio SIP, o Proxy de saída, que é opcional, e a Expiração do registro em segundos.
- Informe o Tamanho do ramal interno, o Prefixo para chamada externa e o DDD padrão.
- Marque Gravação de chamadas habilitada conforme a política da empresa.
- Marque Mostrar estado dos ramais.
- Defina os Códigos de recurso, como iniciar e parar gravação.
- Marque Módulo ativo para ligar a telefonia.
Preencher a conexão por tentativa não funciona, e cada erro aqui deixa todos os ramais fora do ar. Prefira TLS quando o provedor suportar, porque a chamada vai criptografada e muita conversa de atendimento envolve dado pessoal.
As regras de discagem resolvem um incômodo diário: o tamanho do ramal faz o sistema entender que quatro dígitos são um colega e onze são um cliente, o prefixo é aquele zero que muitas centrais exigem, e o DDD padrão permite discar oito dígitos para um número local. E o estado dos ramais, o BLF, evita transferir chamada para quem já está no telefone.
Ramais
Partiu VozRamais
A tela Ramais SIP, com a lista nas colunas Ramal, Usuário, Usuário SIP, Último registro e Situação.
- Clique para criar um ramal e busque o Usuário do painel por nome ou e-mail.
- Informe o Ramal, que é o número.
- Informe o Usuário SIP quando o provedor usar um nome diferente do número, e o Usuário de autenticação quando for exigido.
- Informe a Senha SIP, o Nome exibido e o Número externo.
- Marque Ramal ativo.
- Para montar a operação inteira, clique em Importar ramais e cole as linhas no formato ramal, senha e e-mail, separados por ponto e vírgula.
- Use a coluna Último registro para diagnosticar quem está desconectado.
O Número externo, o BINA, é o que o cliente vê no celular e para onde ele liga de volta. Configurar um número que ninguém atende é o erro que faz a empresa perder retorno de ligação sem nunca saber.
Cada pessoa tem um ramal só, e quem já tem não aparece na lista de escolha. Não é limitação acidental: é o que garante que o histórico de chamadas tenha dono.
Fluxos completos
Da contratação da telefonia à primeira ligação
- Peça ao provedor o servidor SIP, o transporte, a porta, o domínio e as credenciais.
- Preencha a Central Telefônica e escolha TLS quando houver suporte.
- Defina as regras de discagem: tamanho do ramal, prefixo externo e DDD padrão.
- Decida sobre gravação junto com a política de privacidade da empresa.
- Marque Módulo ativo.
- Cadastre os ramais, ou importe a lista de uma vez.
- Instale o aplicativo nas máquinas e entre com o login do painel.
- Confira a coluna Último registro de cada ramal.
Do "meu telefone não funciona" ao problema resolvido
- Abra Ramais e localize a pessoa.
- Olhe o Último registro: vazio ou antigo indica ramal desconectado.
- Confira se o Ramal ativo está marcado.
- Confira a senha SIP e o usuário de autenticação com o provedor.
- Peça para a pessoa fechar e abrir o aplicativo, e conferir a rede.
- Se vários ramais estiverem sem registro, o problema é a central, não o app.
Da chamada perdida ao retorno feito
- Abra o Histórico de Chamadas e filtre o período do dia.
- Filtre a direção Recebidas e a situação Não atendidas.
- Identifique o contato pelo cadastro que aparece na coluna Contato.
- Retorne usando o clique para ligar, direto do painel.
- Registre o assunto no atendimento da pessoa.
- Ao final da semana, compare o volume de não atendidas com a semana anterior.
Erros comuns e o que fazer
Perguntas frequentes
O módulo substitui a central telefônica da empresa?
Não. Ele conversa por SIP com a central que a empresa já tem, ou com o provedor de voz contratado.
O usuário precisa de uma senha só para o telefone?
Não. O login do aplicativo é o mesmo do painel. A senha SIP fica guardada no ramal, do lado do administrador.
Uma pessoa pode ter dois ramais?
Não. Cada pessoa tem um ramal só, e quem já tem não aparece na lista de escolha. É o que garante que o histórico tenha dono.
Qual transporte escolher?
TLS, quando o provedor suportar, porque a chamada vai criptografada e o atendimento costuma tratar dado pessoal.
Posso gravar as chamadas?
O sistema permite, mas gravar é tratamento de dado pessoal: a prática correta é avisar o interlocutor, e isso costuma estar na política de privacidade da empresa.
Alguém diz que o telefone não funciona. Por onde começo?
Pela coluna Último registro em Ramais. Ramal sem registro recente não está conectado, e o problema costuma ser senha, rede ou aplicativo fechado.
Para que serve o número externo do ramal?
É o número que aparece para quem recebe a ligação, e para onde a pessoa liga de volta. Configurar um número não atendido faz a empresa perder retorno.
Dá para cadastrar todos os ramais de uma vez?
Dá. Use Importar ramais e cole as linhas no formato ramal, senha e e-mail, separados por ponto e vírgula.
Para onde ir depois
Última revisão: 19 de setembro de 2026