A lógica do módulo
A Sala de Operação é o painel do posto: o que precisa ser conferido agora e o que deu errado. A Central de Comando é a camada acima: onde alguém decide, manda e responde pelo evento inteiro.
Três coisas só existem aqui:
- A ordem, que é a instrução transmitida a um posto, com prazo de validade e ciência de quem recebeu.
- A decisão, que é a escolha feita no meio do evento, registrada com contexto, alternativas consideradas e impacto esperado.
- O escalonamento, que leva um problema do nível 1 ao nível 3 conforme ele cresce.
O que separa uma ordem de uma mensagem em grupo é a ciência. Uma ordem sem ciência registrada é uma ordem que ninguém garante que foi lida, e o módulo avisa quando ela passa do tempo sem resposta.
Antes de começar
O mapa do menu
Sala de situação
Central de ComandoSala de situação
O panorama do evento para quem comanda: comandante, lotação, problemas parados, ordens sem ciência e o acesso rápido a ordens, decisões e escalonamento.
- Confira o Comandante e o Contato do plantão.
- Acompanhe a Lotação máxima contra o público presente.
- Veja os problemas parados além do tempo definido nas configurações.
- Veja as ordens que passaram do prazo sem ciência.
- Use Escalonar quando o problema passar do seu nível.
- Quando o caso exigir, use Abrir incidente na Continuidade.
O campo Evento da outra base existe para a operação que acompanha mais de um evento ao mesmo tempo, em locais diferentes, a partir de uma central só.
Ordens e ciência
Central de ComandoOrdens e ciência
A lista de ordens com prioridade, canal, validade e as ciências esperadas contra as recebidas.
- Clique em Nova ordem.
- Escreva a Ordem e o Detalhe.
- Escolha a Prioridade e o Canal de transmissão.
- Informe Vale por, entre 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas e Até encerrar.
- Informe as Ciências esperadas, que são os postos que precisam confirmar.
- Marque Exigir ciência de quem recebe quando a confirmação for obrigatória.
- Acompanhe quem já deu ciência e cobre quem não deu.
O campo Vale por é o que impede o acúmulo de ordem velha. Instrução do início da noite que continua no ar às três da manhã confunde mais do que ajuda.
Decisões e linha do tempo
Central de ComandoDecisões e linha do tempo
O registro de cada decisão, com contexto, alternativas consideradas, impacto esperado e o nível de escalonamento.
- Registre a decisão assim que ela é tomada, e não depois do evento.
- Escreva o Contexto: o que estava acontecendo naquele momento.
- Escreva as Alternativas consideradas.
- Escreva o Impacto esperado e o Motivo da escolha.
- Indique o nível, entre Nível 1, Nível 2 e Nível 3.
- Quando for caso de crise, use Abrir incidente na Continuidade.
As alternativas consideradas são o campo que mais importa na reunião seguinte. Uma decisão registrada sem elas parece arbitrária meses depois, mesmo quando foi a melhor escolha possível com a informação daquela hora.
Relatório pós-evento
Central de ComandoRelatório pós-evento
O documento de fechamento, com a linha do tempo das decisões, as ordens transmitidas e o desfecho de cada ocorrência.
- Escolha o evento e gere o relatório.
- Revise a linha do tempo com quem estava no comando.
- Confira as ordens sem ciência e entenda por que elas não chegaram.
- Leve o documento para a reunião de fechamento.
- Transforme as lições em itens de checklist para o próximo evento.
Configuração
Central de ComandoConfiguração
Os limites que disparam alerta e os dados do local: atualização da sala, atrasos, lotação, níveis de escalonamento e coordenadas.
- Informe Atualização da sala (segundos).
- Informe Alerta de atraso (minutos) e Problema parado (minutos).
- Informe Ordem sem ciência (minutos).
- Informe Alerta de lotação (%) e a Tolerância de no-show (minutos).
- Nomeie os níveis de escalonamento.
- Informe a Latitude e a Longitude do local.
Limites apertados demais transformam a sala num painel vermelho permanente, e alerta que aparece o tempo todo deixa de ser lido. Calibre com a realidade da sua operação.
Fluxos completos
Comandar a noite
- Abra a sala de situação e confirme o comandante do plantão.
- Transmita as ordens de abertura, com ciência obrigatória dos postos.
- Acompanhe lotação, problemas parados e ordens sem ciência.
- Registre cada decisão com contexto e alternativas, na hora.
- Escalone o que passar do seu nível, e abra incidente de continuidade quando for crise.
- No dia seguinte, gere o relatório pós-evento.
Do problema em um posto ao escalonamento
- Receba o aviso do posto e confirme o que está acontecendo.
- Emita a ordem com o que deve ser feito e por quem.
- Cobre a ciência: ordem sem ciência é ordem que ninguém leu.
- Acompanhe o tempo parado do problema na sala de situação.
- Se passar do seu nível, escalone informando o que já foi tentado.
- Registre a decisão e a alternativa descartada, na hora.
- Abra incidente de continuidade quando o caso ameaçar a operação.
Erros comuns e o que fazer
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre a Central de Comando e a Sala de Operação?
A Sala é o painel do posto: o que conferir agora e o que deu errado. A Central é a camada acima, onde se decide, se transmite ordem com ciência e se responde pelo evento inteiro.
Por que a ordem precisa de ciência?
Porque é o que separa uma ordem de um recado. Sem ciência registrada, ninguém garante que a instrução foi lida, e o módulo avisa quando ela passa do tempo sem resposta.
Para que serve o campo de alternativas consideradas?
Para a decisão continuar fazendo sentido meses depois. Sem ele, a escolha parece arbitrária, mesmo tendo sido a melhor possível com a informação daquela hora.
Quando abro um incidente na Continuidade?
Quando o caso deixa de ser um problema do evento e passa a ameaçar a operação, exigindo plano de contingência.
Por que registrar a decisão no calor do evento?
Porque no dia seguinte ninguém lembra a alternativa descartada nem o motivo. O registro na hora é o que dá valor ao relatório pós-evento.
Para onde ir depois
Última revisão: 19 de setembro de 2026