Visão geral
O módulo Turmas é o maior do painel e reúne tudo que diz respeito ao grupo. O módulo de Formandos cuida da pessoa: quem procura o cadastro de alguém está no módulo errado.
Com este módulo você consegue:
- Criar a turma pelo formulário ou pelo wizard de cinco passos.
- Acompanhar a saúde de cada turma pelo health score e agir por playbook.
- Montar planos e extras com itens inclusos e regras de parcelamento.
- Definir as perguntas da adesão, que vão além dos dados cadastrais.
- Comunicar por avisos, diário, lives e reuniões.
- Operar a rede social da turma, com moderação, círculos e aprovações.
- Controlar o acadêmico: instituições, cursos e integração escolar.
- Acompanhar rifas e negociações de dívida.
- Atender às obrigações de LGPD com prazo e protocolo.
- Medir a experiência com a pesquisa de satisfação e o NPS.
Quem usa este módulo: a coordenação de turmas, que começa o dia pelo health score; o comercial, que monta planos; o relacionamento, que comunica e modera; e o jurídico, que responde às solicitações de LGPD.
Conceitos e vocabulário
- Turma
- O grupo de formandos de um curso e ano, com código, planos, eventos e contratos próprios. É a unidade em torno da qual todo o módulo gira.
- Health score
- Nota que resume a saúde da turma, juntando adesão, financeiro, prontidão de cadastro, agenda e relacionamento. Ele não substitui olhar a turma: ele diz qual turma olhar primeiro.
- Playbook
- A ação automática disparada quando a turma entra em determinada condição, com cooldown, que é o tempo mínimo antes de o mesmo playbook repetir para o mesmo alvo.
- Inativa e arquivada
- Inativa é a turma que existe e não está em operação agora. Arquivada é a turma encerrada, que sai da vista do dia a dia mas continua guardada para consulta e histórico financeiro.
- Plano e extra
- O plano é o pacote principal contratado pelo formando; o extra é o adicional opcional. Os dois têm itens inclusos e regras de pagamento.
- Perguntas da adesão
- As perguntas que o formando responde ao aderir, além dos dados cadastrais: tamanho de camiseta, restrição alimentar, autorização de imagem, nome para o diploma.
- Remessa e retorno
- A remessa é o arquivo que a empresa manda ao banco pedindo para cobrar; o retorno é o arquivo que o banco devolve dizendo quem pagou. Processar o retorno dá baixa automática nas parcelas.
- Círculo
- O recorte de público dentro da rede social da turma: a turma inteira, só a comissão, só os formandos de um curso.
- NPS
- O indicador que separa quem promove a empresa de quem a critica, a partir de uma pergunta de recomendação.
Antes de começar
O mapa do menu
Turmas
Health Score
Operação
Comunicação
Acadêmico
Rifas & Negociações
Bastidores e Rede Social
LGPD
Clube e Pesquisa
Referência das listagens e dos filtros
Lista de Turmas
Health Score
Criar uma turma
TurmasLista de TurmasNova turma
O formulário com as seções Informações Básicas, Status e Configurações e Configurações Visuais, ou o wizard em cinco passos.
- Escolha entre o formulário direto e Criar turma com wizard.
- Informe o Nome da Turma e a Descrição.
- Busque a Instituição e o Curso digitando o nome.
- Informe o Ano de Formatura e o Máximo de Formandos.
- Defina o Status da Turma, entre Em Planejamento, Ativa, Concluída e Cancelada.
- Defina a Visibilidade, entre Pública e Privada.
- Informe as Formas de Pagamento, o Iniciar cobrança em (dias) e as três datas limite.
- Ajuste as configurações visuais, como a cor do tema e o símbolo da turma.
Referência dos campos da turma
Formandos 2027 - Engenharia CivilTurma noturna, sala AUniversidade FederalEngenharia Civil2027120AtivaPrivadaLigadoDesligadoBoleto e cartão3030/06/202630/11/202731/05/2026Marina, (51) 99999-0000#1E88A8O wizard, passo a passo
- Dados completos da turma: o mesmo conteúdo do formulário, com coordenador e contato.
- Vincule planos existentes: escolha os planos que a turma vai oferecer.
- Escolha extras estratégicos: os adicionais que serão oferecidos na adesão.
- Formandos (opcional): cadastro rápido de quem já se sabe, com nome, CPF e e-mail.
- Eventos iniciais: as datas conhecidas, começando pela colação.
Turma nova de Engenharia com 120 formandos
- Nome da Turma:
Formandos 2027 - Engenharia Civil - Ano de Formatura:
2027 - Máximo de Formandos:
120 - Status: Em Planejamento, até a adesão abrir
- Visibilidade: Privada, enquanto o contrato não é assinado
- Data Limite para Uso do Código:
31/05/2026
Com o status em planejamento e a turma privada, o comercial trabalha a adesão sem que ela apareça para quem não deve ver.
O Auto-Aprovar Formandos acelera a adesão, mas tira a conferência humana. Em turma com histórico de cadastro incompleto, vale manter a aprovação manual no começo.
Trabalhar pelo health score
TurmasHealth ScorePainel de Turmas
O painel com as turmas ordenadas por saúde, as faixas de cor, a tendência, os cortes de formandos em risco e os playbooks.
- Abra o painel e leia as turmas de cima para baixo.
- Olhe a tendência antes da faixa.
- Abra a turma que estiver caindo, mesmo que ainda esteja em faixa boa.
- Veja qual dimensão puxou a nota para baixo.
- Em Formandos em Risco, comece pelo corte Sem acessar há mais tempo.
- Acione o playbook correspondente, respeitando o cooldown.
- Volte no dia seguinte e confira se a tendência mudou.
O peso das dimensões é a decisão mais estratégica do módulo: ele diz o que a empresa considera saúde. Quem pesa financeiro em setenta por cento vê problemas diferentes de quem pesa relacionamento. Não existe resposta certa; existe a necessidade de a escolha ser consciente.
Operar em massa e cuidar do financeiro da turma
TurmasOperaçãoEdição em Massa
A edição em massa, com o padrão Não alterar em todos os campos, e a tela financeira da turma, com remessa, retorno e auditoria CNAB.
- Na Edição em Massa, filtre as turmas por nome, código ou curso.
- Marque as turmas que serão alteradas.
- Altere apenas os campos necessários: o padrão Não alterar protege o resto.
- Use Ativar, Desativar, Definir símbolo ou Remover símbolo conforme o caso.
- Confira a lista marcada e clique em Confirmar alterações.
- No Financeiro da turma, gere a remessa para o banco.
- Processe o retorno para dar baixa automática nas parcelas.
- Confira divergências na auditoria CNAB.
A edição em massa vale para todas as turmas marcadas de uma vez. Confira a lista antes de confirmar: desfazer é trabalho manual, turma por turma.
Montar planos, extras e perguntas da adesão
TurmasOperaçãoPlanos e Extras
O cadastro de planos e extras, com itens inclusos, regras de parcelamento e a marcação Popular, e a tela de perguntas da adesão com identificador interno.
- Crie o plano com nome, valor e descrição.
- Escreva os Itens Inclusos, que são o escopo do que o formando compra.
- Defina as regras de parcelamento e o Vencimento da Última Parcela.
- Marque Popular no plano que a empresa quer destacar.
- Cadastre os extras opcionais da mesma forma.
- Em Perguntas da Adesão, crie cada pergunta com enunciado, tipo e texto de ajuda.
- Defina o identificador interno com cuidado, porque ele vira coluna de relatório.
- Revise as opções: a tela avisa quando há opções repetidas.
O Vencimento da Última Parcela é a trava que impede o parcelamento de passar da data da formatura, que é quando a turma se dispersa e a cobrança fica difícil.
A marcação Popular não é enfeite: plano destacado vende mais. É decisão comercial, não visual. E opção duplicada nas perguntas gera relatório com a mesma resposta em duas linhas.
Comunicar com a turma
TurmasComunicaçãoAvisos
Os avisos com tipo e destaque, o diário da turma, as lives, o envio de material, as reuniões virtuais, as gravações e o atendimento.
- Crie o aviso com título, texto e público.
- Reserve o tipo Urgente para o que realmente não pode esperar.
- Use o Diário da Turma para registrar os momentos do caminho.
- Programe Lives quando houver apresentação ao vivo.
- Em Envio de Material, acompanhe o que cada formando precisa mandar.
- Ao cobrar material, inclua os reprovados, que são quem mais precisa de orientação.
- Nas Reuniões Virtuais, lembre que a aprovação de quem está na sala de espera é feita dentro da sala, pelo organizador.
- Use Gravações para disponibilizar o que foi transmitido.
Aviso e diário são coisas diferentes: o aviso comunica, o diário guarda. É o diário que, no fim do ciclo, alimenta a retrospectiva que emociona a turma. E usar urgente em aviso de rotina faz o formando parar de distinguir.
Rede social, bastidores e moderação
TurmasRede SocialPainel
O painel da rede, as publicações, stories e lives, a moderação com comentários, aprovações e denúncias, os participantes, os círculos e as configurações.
- Acompanhe o painel e o quadro de turmas mais ativas.
- Organize o público em Círculos: turma inteira, comissão, curso.
- Publique pelos Bastidores o conteúdo produzido pela equipe.
- Defina a Equipe que publica e o que cada um pode fazer.
- Revise a fila de Aprovações antes de o conteúdo ir ao ar.
- Trate Comentários e Denúncias todo dia.
- Mantenha a lista de palavras bloqueadas atualizada em Configurações.
- Confira a Auditoria quando houver dúvida sobre quem publicou o quê.
Com uma rede social própria, a empresa passa a hospedar conversa entre jovens, e isso exige moderação ativa. A lista de palavras bloqueadas e a fila de denúncias não são opcionais: são o mínimo para o ambiente não virar problema.
Turma que conversa na rede é turma engajada. A turma silenciosa costuma ser a mesma que aparece na fila de atenção do health score.
Acadêmico: instituições, cursos e integração escolar
TurmasAcadêmicoPainel
O painel acadêmico com as pendências, o cadastro de instituições e cursos e a integração escolar.
- Leia as pendências do painel.
- Trate Sem turma ativa, que é a fila natural da prospecção.
- Trate Cursos sem calendário, porque sem data de colação não há planejamento.
- Cadastre instituições com contato e cidade.
- Cadastre cursos com o calendário de colação.
- Na Integração Escolar, importe a lista da instituição.
- Não importe alunos inativos, para não poluir a base de adesão.
A integração elimina digitação e erro, mas importar alunos inativos traz gente que trancou ou saiu do curso, e isso distorce todo indicador de adesão.
Rifas, negociações e governança da comissão
TurmasRifas & NegociaçõesLista de Rifas
As rifas da turma, a gestão de negociações de dívida, os relatórios de negociação e a tela de comissões e governança.
- Cadastre a rifa com prêmio, valor e quantidade.
- Acompanhe a venda e o resultado.
- Lembre que o dinheiro costuma ir para o caixa coletivo da turma, controlado no Financeiro.
- Em Gestão de Negociações, acompanhe os acordos abertos.
- Leia o Relatório de Negociações para ver quanto foi recuperado.
- Em Comissões, registre quem faz parte e o que cada um pode decidir.
A comissão toma decisões que envolvem dinheiro da turma, e nem todo membro deve poder tudo. Quem cuida do caixa não é necessariamente quem aprova o contrato, e registrar isso evita o conflito que sempre aparece perto do fim do ciclo.
LGPD: solicitações, consentimentos e termos
TurmasLGPDSolicitações
A fila de solicitações de titulares com protocolo e prazo, os consentimentos registrados, os termos publicados e os logs de acesso.
- Abra a fila de Solicitações todo dia.
- Confira o protocolo e o prazo de cada pedido.
- Responda dentro do prazo legal, registrando o que foi feito.
- Consulte os Consentimentos quando houver dúvida sobre autorização.
- Mantenha os Termos publicados e versionados.
- Use os Logs de Acesso para responder quem acessou o quê.
Estes são pedidos formais de titulares de dados, com prazo legal de resposta. Não é fila de atendimento comum: solicitação parada aqui é risco jurídico, e o protocolo existe justamente para o titular poder cobrar.
Clube de vantagens e pesquisa de satisfação
TurmasPesquisa de SatisfaçãoPesquisas
O clube com parceiros e ofertas, e a pesquisa com perguntas, disparos, gatilhos, alertas, turmas no app, relatórios e configurações.
- Cadastre Parceiros e suas Ofertas com validade.
- Revise as ofertas vencidas antes que o formando as encontre.
- Monte a Pesquisa com as perguntas certas e poucas.
- Configure os Gatilhos de Disparo a partir de marcos, como a colação ou a entrega do álbum.
- Acompanhe os Disparos e a taxa de resposta.
- Trate os Alertas de avaliação negativa na hora.
- Leia os Relatórios com o NPS por turma.
- Confira quantas turmas continuam sem pesquisa.
Turma que nunca foi perguntada não tem avaliação ruim, e isso não é o mesmo que ter avaliação boa. E oferta vencida no clube produz constrangimento na hora em que o formando tenta usar: o problema volta para a empresa, não para o parceiro.
O gatilho garante que a pergunta chegue logo depois da experiência, e não três meses depois, quando a pessoa já esqueceu os detalhes.
Cenários completos
Cenário 1: da assinatura do contrato à turma rodando
- Confirme instituição e curso cadastrados, com calendário de colação.
- Crie a turma pelo wizard, com status Em Planejamento e visibilidade Privada.
- Vincule os planos e escolha os extras.
- Revise as perguntas da adesão que valem para essa turma.
- Cadastre os eventos iniciais, começando pela colação.
- Abra a adesão mudando o status para Ativa.
- Divulgue o código da turma e acompanhe as primeiras adesões.
- Depois da primeira semana, leia o health score e ajuste o que estiver fraco.
Cenário 2: a turma que começou a cair
- No painel de health score, identifique a turma com tendência de queda.
- Abra e veja qual dimensão puxou: adesão, financeiro, cadastro, agenda ou relacionamento.
- Se for financeiro, vá à inadimplência da turma e trate por faixa.
- Se for relacionamento, confira o silêncio na rede e o envio de material.
- Dispare o playbook adequado, respeitando o cooldown.
- Combine uma ação humana com a comissão.
- Acompanhe a tendência por duas semanas.
Cenário 3: cobrança bancária do mês
- Abra o financeiro da turma.
- Confira as parcelas do período.
- Gere a remessa e transmita ao banco.
- No dia seguinte, importe o retorno.
- Confira a baixa automática das parcelas pagas.
- Investigue na auditoria CNAB o que não bateu.
- Trate manualmente as exceções, registrando o motivo.
Cenário 4: pedido de exclusão de dados
- Receba a solicitação na fila de LGPD e anote o protocolo.
- Confirme a identidade do titular.
- Verifique nos consentimentos o que foi autorizado e quando.
- Levante o que pode ser excluído e o que a lei obriga a manter.
- Responda dentro do prazo, explicando a decisão.
- Registre a resposta no próprio pedido.
- Confira os logs de acesso, se o titular perguntar quem viu os dados.
Boas práticas
- Padronize o nome da turma. Curso, ano e semestre no mesmo formato fazem a busca e os relatórios funcionarem.
- Comece o dia pelo health score. Ele ordena o trabalho por consequência, não por quem reclamou mais alto.
- Olhe a tendência antes da cor. Verde caindo é o problema que ninguém está vendo.
- Escreva os itens inclusos do plano. É o que evita discussão depois da venda.
- Reserve o aviso urgente. Urgência usada em rotina deixa de ser lida.
- Modere todo dia. Comentário e denúncia acumulados viram caso.
- Arquive em vez de excluir. A turma encerrada continua útil no histórico financeiro.
- Pergunte a todas as turmas. Turma sem pesquisa é ponto cego, não turma satisfeita.
Limites e comportamentos que valem conhecer
Mensagens do sistema e o que elas querem dizer
Solução de problemas
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o módulo Turmas e o módulo Formandos?
Turmas cuida do grupo: planos, comunicação, health score, rede, contratos coletivos. Formandos cuida da pessoa: cadastro, documentos e situação individual.
O que exatamente é o health score?
É uma nota que resume a saúde da turma juntando adesão, financeiro, prontidão de cadastro, agenda e relacionamento. Ele não substitui olhar a turma: ele diz qual olhar primeiro.
Devo olhar a cor ou a tendência?
A tendência. Turma amarela subindo está sendo resolvida; turma verde caindo é o próximo problema, e ninguém está olhando porque o número ainda está bom.
Qual a diferença entre turma inativa e arquivada?
Inativa é a turma que existe e não está em operação agora. Arquivada é a turma encerrada, que sai do dia a dia mas continua disponível para consulta e histórico financeiro.
A edição em massa pode estragar minhas turmas?
O padrão Não alterar protege todos os campos que você não mexer. Ainda assim, confira a lista de turmas marcadas: a operação vale para todas de uma vez.
Para que serve o cooldown do playbook?
É o tempo mínimo antes de o mesmo playbook disparar de novo para o mesmo alvo. Sem ele, uma turma em faixa vermelha receberia a mesma cobrança todos os dias.
Por que existe um limite de vencimento da última parcela?
Para o parcelamento não passar da data da formatura. Depois dela a turma se dispersa, e a cobrança fica muito mais difícil.
Aviso e diário não são a mesma coisa?
Não. O aviso comunica algo que precisa ser lido agora; o diário guarda a história da turma e alimenta a retrospectiva no fim do ciclo.
Posso importar a lista de alunos da instituição?
Pode, pela Integração Escolar. Evite importar alunos inativos: eles trancaram ou saíram, e poluem todo indicador de adesão.
Preciso mesmo moderar a rede da turma?
Precisa. Ao hospedar conversa entre jovens, a lista de palavras bloqueadas e a fila de denúncias deixam de ser opcionais.
Solicitação de LGPD pode esperar a fila do atendimento?
Não. São pedidos formais de titulares com prazo legal: o protocolo existe para o titular cobrar, e solicitação parada é risco jurídico.
A turma não tem avaliação ruim. Isso é bom sinal?
Só se ela tiver sido perguntada. Turma sem pesquisa não tem avaliação ruim, o que é diferente de ter avaliação boa.
Referência rápida
Para onde ir depois
Última revisão: 19 de setembro de 2026