Administração

Sugestões de Recursos

O canal direto com o time de produto da plataforma: um formulário para descrever a ideia, o problema que ela resolve e o benefício esperado, com anexos, e o caminho de três passos até o retorno por e-mail.

A lógica do módulo

Esta tela não é suporte e não é chamado. Suporte é para o que está quebrado; aqui é para o que ainda não existe, ou existe de um jeito que atrapalha. É o caminho para pedir recurso novo, melhoria do que já há, integração ou correção de comportamento.

O percurso é de três passos, e a própria tela os apresenta:

  • Descreva sua ideia, com contexto, problema que resolve e benefício esperado.
  • Análise interna: a sugestão entra na fila e é avaliada pelo time de produto, considerando viabilidade técnica e impacto.
  • Retorno por e-mail, quando você autoriza contato. Sugestões aprovadas entram no roadmap.

Quem decide a prioridade é o time de produto, cruzando o impacto de cada pedido com o esforço de construir. Por isso a parte mais útil do formulário não é o que você quer, é o problema que isso resolve.

Antes de começar

O que precisa estar prontoPor quê
Incluso no painelO item não depende de módulo do catálogo.
Permissão Screen:Configuracoes:ViewÉ o que faz o item aparecer no menu.
O problema descrito em uma fraseÉ o que orienta a avaliação, mais do que a solução imaginada.
Print, planilha ou exemplo realOs anexos aceitam imagens, PDFs e planilhas de até 25 MB cada.
Uma busca rápida no manualParte do que parece faltar já existe em outra tela.

O mapa do menu

Item único

Item do menuO que faz
Sugestões de RecursosO formulário de sugestão e o processo de três passos até o retorno. Permissão: Screen:Configuracoes:View

Dentro do formulário

Item do menuO que faz
Quem sugereNome completo, e-mail, telefone, cargo ou função e empresa ou comissão.
ClassificaçãoTipo, categoria, módulo e plataformas afetadas.
A ideiaTítulo, descrição detalhada, qual problema resolve e qual o benefício esperado.
DimensionamentoPrioridade sugerida, impacto esperado, frequência de uso prevista e público-alvo.
EvidênciasLink de referência e anexos de imagem, PDF ou planilha, até 25 MB cada.

Preencher e enviar a sugestão

Sugestões de Recursos

O formulário, com os dados de quem sugere, o Tipo, a Categoria, o Módulo, as Plataformas afetadas, os campos de problema e benefício, a Prioridade sugerida, o Impacto esperado, a Frequência de uso prevista, o Público-alvo, o Link de referência e os Anexos.

  1. Informe o Nome completo, o E-mail, o Telefone, o Cargo / Função e a Empresa / Comissão.
  2. Escolha o Tipo, entre Nova funcionalidade, Melhoria de existente, Correção / Bug e Dúvida / Pergunta.
  3. Escolha a Categoria, entre Funcionalidade, Melhoria, Bug, Integração, UX/UI, Performance e Outro.
  4. Informe o Módulo e as Plataformas afetadas.
  5. Escreva o Título e a Descrição detalhada.
  6. Responda Qual problema isso resolve?, descrevendo a dor ou limitação atual.
  7. Responda Qual o benefício esperado?.
  8. Marque a Prioridade sugerida, entre Crítica, Alta, Média e Baixa, o Impacto esperado, entre Baixo, Médio e Alto, e a Frequência de uso prevista, entre Diária, Semanal, Mensal e Eventual.
  9. Informe o Público-alvo e o Link de referência, quando houver.
  10. Anexe imagens, PDFs ou planilhas, de até 25 MB cada, e envie.

Marcar tudo como Crítica não acelera nada e tira a informação do campo. A prioridade sugerida vale quando é usada com honestidade, porque ela é lida junto com o impacto e a frequência.

Um print da tela em que o problema acontece vale mais do que dois parágrafos de descrição. E a Frequência de uso prevista é o que separa o incômodo diário de dez pessoas do pedido que roda uma vez por ano.

Depois do envio

Sugestões de Recursosconfirmação de envio

A mensagem Sugestão enviada com sucesso, confirmando o registro da ideia, e o bloco com os três passos do processo.

  1. Guarde o que foi enviado, junto com a data.
  2. Avise a equipe interna que o pedido foi registrado, para não haver envios repetidos.
  3. Aguarde a análise do time de produto, que considera viabilidade técnica e impacto.
  4. Acompanhe o e-mail informado, que é por onde vem o retorno.
  5. Se a operação não puder esperar, procure o caminho alternativo no painel enquanto isso.

Enquanto o recurso não existe, muitas vezes há uma saída no próprio painel: um relatório montado no criador, um campo personalizado ou um item em Menus Personalizados resolvem boa parte dos pedidos pequenos.

Fluxos completos

Do incômodo da equipe à sugestão bem escrita

  1. Anote, durante alguns dias, quantas vezes o problema aparece e quem ele afeta.
  2. Confira no manual se já existe uma tela que resolve.
  3. Tire um print da situação real.
  4. Escreva o problema em uma frase, antes de pensar na solução.
  5. Preencha o formulário, com módulo, plataformas e público-alvo.
  6. Marque prioridade, impacto e frequência com honestidade.
  7. Anexe o print e a planilha de exemplo.
  8. Envie e comunique a equipe.

Do que é urgente hoje ao contorno enquanto não sai

  1. Envie a sugestão descrevendo o impacto real na operação.
  2. Verifique se o número de que você precisa sai do criador de relatórios.
  3. Verifique se o dado que falta cabe em um campo personalizado.
  4. Verifique se uma tela própria em Menus Personalizados resolve por enquanto.
  5. Combine o contorno com a equipe e registre como ele funciona.
  6. Revise o contorno quando o retorno da sugestão chegar.

Erros comuns e o que fazer

SintomaCausa provávelO que fazer
A sugestão foi registrada e nada aconteceuFalta o problema descrito: só a solução imaginada foi enviada.Reenvie explicando a dor atual, quantas pessoas ela afeta e com que frequência.
Não recebemos retornoE-mail incorreto, ou contato não autorizado no envio.Confira o e-mail informado e autorize o contato no próximo envio.
O anexo não subiuArquivo acima de 25 MB.Reduza a imagem ou divida a planilha antes de anexar.
Mandamos a mesma ideia três vezesFalta de combinação interna sobre quem envia.Defina uma pessoa responsável por enviar e comunicar o time.
Tudo que enviamos é marcado como críticoO campo de prioridade perdeu significado.Reserve Crítica para o que trava a operação: prioridade é lida com impacto e frequência.
Pedimos algo que já existiaO recurso está em outra tela do painel.Busque no manual antes de enviar: o índice cobre os módulos inteiros.

Perguntas frequentes

Esta tela é o canal de suporte?

Não. Suporte é para o que está quebrado. Aqui é para o que ainda não existe, ou existe de um jeito que atrapalha.

O que mais pesa na avaliação?

O problema que a ideia resolve, cruzado com impacto e frequência. A solução imaginada ajuda, mas não substitui a descrição da dor.

Marcar como Crítica acelera o atendimento?

Não. Marcar tudo como crítico só tira o significado do campo, que é lido junto com impacto e frequência.

Vou receber resposta?

Se você autorizar contato, sim: o retorno vem pelo e-mail informado. Sugestões aprovadas entram no roadmap de desenvolvimento.

Posso anexar print e planilha?

Pode. São aceitos imagens, PDFs e planilhas de até 25 MB cada, e um print costuma valer mais que dois parágrafos.

E enquanto o recurso não sai?

Vale procurar o contorno no próprio painel: um relatório no criador, um campo personalizado ou uma tela em Menus Personalizados resolvem boa parte dos pedidos pequenos.

Para onde ir depois

Relatórios

Muitos pedidos são resolvidos montando o relatório. Veja Relatórios.

Menus Personalizados

Quando a tela pode ser criada pela própria empresa. Veja Menus Personalizados.

Sistema

Campos e telas personalizados, que resolvem parte dos pedidos. Veja Sistema.

Página comercial

O que o painel entrega, na visão de catálogo. Veja Painel administrativo.

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Última revisão: 19 de setembro de 2026