Sem sistema
Cada informação de antifraude & chargeback mora em uma planilha diferente, e ninguém sabe qual é a versão certa.
Com o Partiu Formatura
10 módulos no mesmo banco, com a turma, o formando e o evento como cadastro único.
Plataforma e inteligência · Antifraude & Chargeback
Menos perda com fraude sem barrar o formando de verdade
Score de risco explicado por sinais em toda venda paga de ingresso, loja, produto de galeria, álbum e consumo no evento, calculado antes da entrega. O que passa do limite fica em análise com prazo, e o dinheiro nunca fica preso: quem espera é o ingresso, o pedido ou o crédito. O módulo começa em observação e mostra o que teria retido antes de reter. Duplicidades de cartão, CPF, compra e ingresso aparecem na base, chargeback entra sozinho pelo Asaas, Stripe e Mercado Pago com pacote de evidências em PDF versionado, a portaria vê o aviso de conferir documento, o formando pode contestar a cobrança pelo app quando a turma tem a função ligada, e a diretoria acompanha as perdas evitadas e a taxa de falso positivo.
O problema e a saída
O que muda quando Antifraude & Chargeback vive dentro do sistema
Não é uma tela a mais: é o mesmo cadastro de turma, formando e evento sustentando 10 módulos que antes eram planilha, e-mail e conversa solta.
Sem sistema
Quando alguém pede um número, a resposta demora porque é preciso juntar dados de três lugares.
Com o Partiu Formatura
Score de Risco Transacional e Regras de Liberação atualizam em tempo real, e o número aparece pronto para a reunião.
Sem sistema
O processo depende de quem está na cadeira: cada pessoa faz de um jeito e o histórico se perde.
Com o Partiu Formatura
O caminho é o mesmo para todo mundo, com registro de quem fez o quê e permissão por perfil.
Sem sistema
Integrar com o restante da empresa vira exportação de planilha e retrabalho no fim do mês.
Com o Partiu Formatura
antifraude & chargeback conversa direto com as outras áreas do sistema, sem exportar nem redigitar nada.
Como funciona
O caminho que a informação faz em Antifraude & Chargeback
Cada etapa é um módulo de verdade da área e o que sai de uma entra na outra sem ninguém digitar de novo.
O que existe em Antifraude & Chargeback
- Score de Risco TransacionalUm número de 0 a 100 que sempre vem com o motivo.12
- Regras de LiberaçãoQuando o pagamento aprovado vira ingresso, produto ou crédito.10
- Revisão de Compra SuspeitaA venda segurada, o motivo e a decisão que já executa a consequência.12
- Bloqueio de DuplicidadeCompra repetida, ingresso a mais e cadastro duplicado, no score e na base.8
- Listas de Bloqueio e ConfiançaO dado que a empresa decidiu segurar ou liberar de propósito.6
- Controle de ChargebackContestação, valor, prazo, motivo e decisão da operadora num lugar só.11
- Pacote de EvidênciasA defesa montada com o que o sistema já guarda, e congelada.13
- Lista de Risco por EventoO que a portaria precisa conferir, no momento da leitura.8
- Contestação pelo FormandoO formando fala com a empresa antes de falar com o banco.9
- Relatório de Perdas EvitadasO número que a diretoria precisa para decidir se a regra está certa.8
Em destaque
Menos chargeback sem barrar o formando de verdade
Toda venda paga de ingresso, loja, produto de galeria, álbum e consumo recebe um score explicado por sinais antes da entrega. O que passa do limite fica em análise com prazo, e o dinheiro nunca fica preso. Quando a contestação chega pelo cartão, o caso nasce com prazo e o pacote de evidências sai em minutos.
Quero ver isso na prática- Dezesseis sinais de risco, cada um com a frase que explica o disparo
- Começa em observação: mostra o que teria retido antes de reter
- Chargeback automático pelo Asaas, Stripe e Mercado Pago
- Aviso "Verificar documento" na portaria e contestação opcional no app
Score de Risco Transacional
Um número de 0 a 100 que sempre vem com o motivo.
- Dezesseis sinais agrupados em valor, frequência, dispositivo e IP, titularidade, endereço, comportamento, duplicidade, listas e confiança
- Valor muito acima da mediana do tenant naquela venda, com pelo menos vinte vendas de base
- Várias compras do mesmo comprador em 24 horas e compra igual minutos antes
- Várias recusas de cartão na última hora pelo mesmo comprador ou IP, o padrão do teste de cartão
- Mesmo IP pagando por três contas ou mais em 24 horas
- Titular do cartão sem sobrenome em comum com o comprador e CPF do titular diferente
- Mesmo cartão, por BIN e final, usado por outras contas
- Entrega em estado diferente do cadastro para produto físico
- Conta criada menos de uma hora antes da compra
- Formando com parcelas pagas e sem contestação reduz o score
- Sinal que falha é pulado e registrado: nunca zera nem estoura o número
- Faixas baixo, médio e alto ajustáveis, e peso de cada sinal editável, com o padrão sempre à vista
Regras de Liberação
Quando o pagamento aprovado vira ingresso, produto ou crédito.
- Uma regra para cada tipo de venda e forma de pagamento
- Quatro ações: liberar na hora, reter acima do limite de score, sempre revisar e segurar algumas horas
- Teto de valor a partir do qual a venda sempre passa por revisão
- Prazo de análise por regra e o que acontece ao vencer: libera ou continua segurada
- Regras prontas: cartão pelo score, pix, boleto e baixa manual liberando na hora
- Ingresso e consumo liberam ao vencer; produto físico continua segurado
- Regra personalizada marcada na tela e botão para voltar ao padrão
- Modo observação e modo retenção, com o impacto dos últimos trinta dias antes de trocar
- Comprador na lista de bloqueio retém em qualquer forma de pagamento
- Histórico de cada mudança de regra, faixa e peso com autor e data
Revisão de Compra Suspeita
A venda segurada, o motivo e a decisão que já executa a consequência.
- Ingresso retido não é emitido, pedido retido não entra na expedição, crédito retido não é ativado
- Fila ordenada pelo prazo que vence primeiro, com filtro por situação, tipo de venda e busca
- Detalhe com cada sinal e a frase que o explica
- O que está segurado: evento, tipo e portador do ingresso, itens e endereço do pedido
- Outras compras do mesmo comprador que já passaram pela análise
- Aprovar libera na hora: emite o ingresso, manda o pedido para a expedição ou ativa o crédito
- Aprovar com ressalva: libera e marca o ingresso para conferência de documento na portaria
- Aguardar cliente, com o registro do que foi pedido
- Rejeitar com motivo e opção de bloquear CPF, e-mail, cartão ou IP
- Rejeitar não estorna: o caminho para o estorno aparece apontando a parcela
- Dois revisores no mesmo caso: só a primeira decisão vale
- Linha do tempo com anotações internas
Bloqueio de Duplicidade
Compra repetida, ingresso a mais e cadastro duplicado, no score e na base.
- Compra igual do mesmo comprador em quinze minutos pesa no score da nova compra
- Mesmo cartão pagando formandos diferentes, com os nomes e o valor
- Mesmo CPF em vários cadastros, ignorando CPFs de teste conhecidos
- Mesmo celular em três contas ou mais
- Compra de ingresso repetida no mesmo dia, com o valor a devolver
- Ingresso emitido a mais do que a quantidade comprada na transação
- Parcela paga em dobro com o mesmo valor e vencimento
- Bloqueio de um clique a partir do item encontrado, sempre com motivo
Listas de Bloqueio e Confiança
O dado que a empresa decidiu segurar ou liberar de propósito.
- CPF, e-mail, cartão por BIN e final, ou IP
- Motivo obrigatório, que aparece na análise de toda compra que casar
- Validade opcional, com o item expirado deixando de valer sozinho
- Dado ativo em uma lista não entra na outra sem sair da primeira
- Remoção com motivo, sem apagar o histórico
- Número de cartão completo nunca é aceito nem guardado
Controle de Chargeback
Contestação, valor, prazo, motivo e decisão da operadora num lugar só.
- Entrada automática pelo Asaas, pelos avisos de disputa do Stripe e pelo tópico de chargebacks do Mercado Pago
- O mesmo aviso reenviado atualiza o caso em vez de duplicar
- Aviso atrasado do gateway não reabre caso encerrado à mão
- Registro manual escolhendo o pagamento numa busca por nome, CPF ou e-mail
- Motivo normalizado em fraude, compra não reconhecida, não recebido, duplicada, cancelada e outro
- Situação: aberto, montando defesa, defesa enviada, ganho, perdido, aceito ou cancelado
- Prazo de resposta com destaque em até três dias e aviso diário na linha do tempo
- Responsável que assume a defesa e valor recuperado quando ganha
- Venda atingida identificada: ingresso, pedido da loja ou parcela
- Comprador e cartão com chargeback anterior pesam no score das próximas compras
- Contestação feita antes pelo formando fica ligada ao chargeback da mesma parcela
Pacote de Evidências
A defesa montada com o que o sistema já guarda, e congelada.
- Pagamento autorizado com gateway, transação, autorização, NSU e cartão mascarado
- Registro técnico do pagamento com IP e dispositivo de cada evento
- Titular da conta, data de criação e últimos acessos ao app e ao portal
- Assinaturas e aceites de contrato com IP, dispositivo e trilha com hash
- Ingresso emitido, uso na entrada e leituras na portaria
- Pedido na expedição, rastreio e data de entrega
- Mensagens de WhatsApp e chamados de suporte do comprador
- Seção sem prova marcada como ausente, com o motivo
- Aviso quando a defesa é fraca e aceitar pode custar menos que contestar
- PDF com numeração, versão e SHA-256 guardado para conferência
- Nova geração cria nova versão; a enviada não muda
- Armazenamento privado, download por link temporário e registro de quem baixou
- Marca de envio à operadora, que move o caso para defesa enviada
Lista de Risco por Evento
O que a portaria precisa conferir, no momento da leitura.
- Compra aprovada com ressalva na análise
- Compra com risco alto liberada sem análise
- Contestação do pagamento em andamento no cartão
- Comprador na lista de bloqueio
- Só chargeback perdido bloqueia a entrada
- Aviso "Verificar documento" na leitura por QR Code, por câmera e por código digitado
- Resposta da consulta limitada a 1,5 segundo: sem resposta, a portaria segue normal
- Lista por evento no painel, com motivo e versão para impressão
Contestação pelo Formando
O formando fala com a empresa antes de falar com o banco.
- Opcional por turma: ligado nas funções mobile da turma, desligado por padrão
- Botão "Contestar cobrança" na parcela paga, só com o recurso ligado
- Motivos: não reconheço, valor errado, cobrado duas vezes, cancelei e não fui reembolsado, não recebi
- Protocolo gerado no servidor e prazo de resposta de cinco dias
- Segunda contestação da mesma parcela vira mensagem na primeira
- Conversa com a empresa, pedido de retorno e nota interna que o formando não vê
- Decisão a favor do formando ou pela cobrança mantida, com a resposta que ele lê no app
- Contestação já aberta continua acompanhável mesmo se o recurso for desligado
- Aviso quando a contestação passa do prazo sem resposta
Relatório de Perdas Evitadas
O número que a diretoria precisa para decidir se a regra está certa.
- Perda evitada: valor bloqueado mais valor recuperado em disputa
- Perdido em disputa e valor contestado no período
- Taxa de chargeback sobre os pagamentos em cartão do mês
- Taxa de falso positivo: compras retidas que eram de formandos legítimos
- Retidas, teriam sido retidas, liberadas pelo prazo
- Contestações resolvidas antes do banco e as que viraram chargeback
- Série de três a vinte e quatro meses, com gráfico e versão para impressão
- Parte ainda indisponível na conta aparece zerada e marcada, nunca some
Checklist
Tudo o que entra em Antifraude & Chargeback
Os 97 recursos desta área, agrupados por módulo para conferir item por item na hora de comparar sistemas.
- Dezesseis sinais agrupados em valor, frequência, dispositivo e IP, titularidade, endereço, comportamento, duplicidade, listas e confiança
- Valor muito acima da mediana do tenant naquela venda, com pelo menos vinte vendas de base
- Várias compras do mesmo comprador em 24 horas e compra igual minutos antes
- Várias recusas de cartão na última hora pelo mesmo comprador ou IP, o padrão do teste de cartão
- Mesmo IP pagando por três contas ou mais em 24 horas
- Titular do cartão sem sobrenome em comum com o comprador e CPF do titular diferente
- Mesmo cartão, por BIN e final, usado por outras contas
- Entrega em estado diferente do cadastro para produto físico
- Conta criada menos de uma hora antes da compra
- Formando com parcelas pagas e sem contestação reduz o score
- Sinal que falha é pulado e registrado: nunca zera nem estoura o número
- Faixas baixo, médio e alto ajustáveis, e peso de cada sinal editável, com o padrão sempre à vista
- Uma regra para cada tipo de venda e forma de pagamento
- Quatro ações: liberar na hora, reter acima do limite de score, sempre revisar e segurar algumas horas
- Teto de valor a partir do qual a venda sempre passa por revisão
- Prazo de análise por regra e o que acontece ao vencer: libera ou continua segurada
- Regras prontas: cartão pelo score, pix, boleto e baixa manual liberando na hora
- Ingresso e consumo liberam ao vencer; produto físico continua segurado
- Regra personalizada marcada na tela e botão para voltar ao padrão
- Modo observação e modo retenção, com o impacto dos últimos trinta dias antes de trocar
- Comprador na lista de bloqueio retém em qualquer forma de pagamento
- Histórico de cada mudança de regra, faixa e peso com autor e data
- Ingresso retido não é emitido, pedido retido não entra na expedição, crédito retido não é ativado
- Fila ordenada pelo prazo que vence primeiro, com filtro por situação, tipo de venda e busca
- Detalhe com cada sinal e a frase que o explica
- O que está segurado: evento, tipo e portador do ingresso, itens e endereço do pedido
- Outras compras do mesmo comprador que já passaram pela análise
- Aprovar libera na hora: emite o ingresso, manda o pedido para a expedição ou ativa o crédito
- Aprovar com ressalva: libera e marca o ingresso para conferência de documento na portaria
- Aguardar cliente, com o registro do que foi pedido
- Rejeitar com motivo e opção de bloquear CPF, e-mail, cartão ou IP
- Rejeitar não estorna: o caminho para o estorno aparece apontando a parcela
- Dois revisores no mesmo caso: só a primeira decisão vale
- Linha do tempo com anotações internas
- Compra igual do mesmo comprador em quinze minutos pesa no score da nova compra
- Mesmo cartão pagando formandos diferentes, com os nomes e o valor
- Mesmo CPF em vários cadastros, ignorando CPFs de teste conhecidos
- Mesmo celular em três contas ou mais
- Compra de ingresso repetida no mesmo dia, com o valor a devolver
- Ingresso emitido a mais do que a quantidade comprada na transação
- Parcela paga em dobro com o mesmo valor e vencimento
- Bloqueio de um clique a partir do item encontrado, sempre com motivo
- CPF, e-mail, cartão por BIN e final, ou IP
- Motivo obrigatório, que aparece na análise de toda compra que casar
- Validade opcional, com o item expirado deixando de valer sozinho
- Dado ativo em uma lista não entra na outra sem sair da primeira
- Remoção com motivo, sem apagar o histórico
- Número de cartão completo nunca é aceito nem guardado
- Entrada automática pelo Asaas, pelos avisos de disputa do Stripe e pelo tópico de chargebacks do Mercado Pago
- O mesmo aviso reenviado atualiza o caso em vez de duplicar
- Aviso atrasado do gateway não reabre caso encerrado à mão
- Registro manual escolhendo o pagamento numa busca por nome, CPF ou e-mail
- Motivo normalizado em fraude, compra não reconhecida, não recebido, duplicada, cancelada e outro
- Situação: aberto, montando defesa, defesa enviada, ganho, perdido, aceito ou cancelado
- Prazo de resposta com destaque em até três dias e aviso diário na linha do tempo
- Responsável que assume a defesa e valor recuperado quando ganha
- Venda atingida identificada: ingresso, pedido da loja ou parcela
- Comprador e cartão com chargeback anterior pesam no score das próximas compras
- Contestação feita antes pelo formando fica ligada ao chargeback da mesma parcela
- Pagamento autorizado com gateway, transação, autorização, NSU e cartão mascarado
- Registro técnico do pagamento com IP e dispositivo de cada evento
- Titular da conta, data de criação e últimos acessos ao app e ao portal
- Assinaturas e aceites de contrato com IP, dispositivo e trilha com hash
- Ingresso emitido, uso na entrada e leituras na portaria
- Pedido na expedição, rastreio e data de entrega
- Mensagens de WhatsApp e chamados de suporte do comprador
- Seção sem prova marcada como ausente, com o motivo
- Aviso quando a defesa é fraca e aceitar pode custar menos que contestar
- PDF com numeração, versão e SHA-256 guardado para conferência
- Nova geração cria nova versão; a enviada não muda
- Armazenamento privado, download por link temporário e registro de quem baixou
- Marca de envio à operadora, que move o caso para defesa enviada
- Compra aprovada com ressalva na análise
- Compra com risco alto liberada sem análise
- Contestação do pagamento em andamento no cartão
- Comprador na lista de bloqueio
- Só chargeback perdido bloqueia a entrada
- Aviso "Verificar documento" na leitura por QR Code, por câmera e por código digitado
- Resposta da consulta limitada a 1,5 segundo: sem resposta, a portaria segue normal
- Lista por evento no painel, com motivo e versão para impressão
- Opcional por turma: ligado nas funções mobile da turma, desligado por padrão
- Botão "Contestar cobrança" na parcela paga, só com o recurso ligado
- Motivos: não reconheço, valor errado, cobrado duas vezes, cancelei e não fui reembolsado, não recebi
- Protocolo gerado no servidor e prazo de resposta de cinco dias
- Segunda contestação da mesma parcela vira mensagem na primeira
- Conversa com a empresa, pedido de retorno e nota interna que o formando não vê
- Decisão a favor do formando ou pela cobrança mantida, com a resposta que ele lê no app
- Contestação já aberta continua acompanhável mesmo se o recurso for desligado
- Aviso quando a contestação passa do prazo sem resposta
- Perda evitada: valor bloqueado mais valor recuperado em disputa
- Perdido em disputa e valor contestado no período
- Taxa de chargeback sobre os pagamentos em cartão do mês
- Taxa de falso positivo: compras retidas que eram de formandos legítimos
- Retidas, teriam sido retidas, liberadas pelo prazo
- Contestações resolvidas antes do banco e as que viraram chargeback
- Série de três a vinte e quatro meses, com gráfico e versão para impressão
- Parte ainda indisponível na conta aparece zerada e marcada, nunca some
Quer ver Antifraude & Chargeback rodando na sua operação?
Uma demonstração com os seus números, sem compromisso. Em uma conversa você entende se o módulo resolve o que você precisa.