A dor
Na semana da entrega das becas, a fila dobra o corredor e ninguém sabe quem chegou primeiro.
Com o Partiu Formatura
Cada pessoa tira a senha ao chegar, no totem ou pelo QR da TV, e a TV chama na ordem com voz e o número do guichê.
Gestion d’entreprise · Filas & Atendimento
O balcão organizado: senha, TV que chama, guichê e a espera medida
Filas & Atendimento Presencial organiza todo lugar onde alguém espera para ser atendido: secretaria da turma, entrega de becas e convites, Estúdio, credenciamento de evento, portaria de condomínio, secretaria de instituição. O cliente tira a senha no totem, na recepção, pelo QR da TV ou pelo app, acompanha a vez no celular e recebe o aviso pelo WhatsApp. A TV chama com voz, o guichê atende com um botão, a lei de prioridade é respeitada sem ninguém precisar lembrar e o supervisor vê tudo ao vivo.
O problema e a saída
As dores que Filas & Atendimento resolve todos os dias
Se alguma dessas situações parece familiar, é porque elas se repetem em quase toda empresa de formatura, até o sistema certo entrar em cena.
A dor
A recepção esquece o preferencial e quem tem 80 anos espera em pé.
Com o Partiu Formatura
A ordem segue a lei por padrão: 80+ primeiro, preferencial intercalado e nunca acima do limite de espera da unidade.
A dor
O cliente não pode sair para tomar um café porque perde a vez.
Com o Partiu Formatura
A página da senha no celular mostra a posição, e o WhatsApp avisa quando faltam poucas senhas e quando é a vez dele.
A dor
Dois atendentes chamam a mesma pessoa e o outro guichê fica sem ninguém.
Com o Partiu Formatura
O botão de chamar o próximo nunca entrega a mesma senha para dois guichês.
A dor
O gestor sabe que a fila está grande, mas não sabe quantos guichês abrir nem em que horário.
Com o Partiu Formatura
Os indicadores mostram espera, duração e pico por dia e hora, e a escala sugerida diz o mínimo de guichês em cada hora.
A dor
Comprar um sistema de senha com TV e totem próprios custa caro e leva semanas para instalar.
Com o Partiu Formatura
A TV e o totem abrem no navegador de qualquer aparelho e entram com um código de pareamento gerado no painel.
Na prática
Exemplos reais de como Filas & Atendimento trabalha por você
Situações do dia a dia de empresas de formatura, do problema ao resultado, usando os módulos que você vê nesta página.
A entrega das becas
O cenário
Seiscentos formandos para retirar beca em três dias, com duas pessoas no balcão.
Com o sistema
A empresa criou o serviço Retirada de beca com a letra B, abriu dois guichês e colocou a TV da recepção. O formando tirou a senha pelo QR da TV e foi avisado pelo WhatsApp quando faltavam três senhas.
O resultado
O corredor ficou vazio, porque cada um esperava onde quisesse, e o mapa de calor mostrou que o pico era às 18h. No segundo dia, um terceiro guichê abriu só nesse horário.
Financeiro e fotos no mesmo balcão
O cenário
A secretaria atende dúvidas de parcela e venda de fotos com as mesmas pessoas.
Com o sistema
Os dois serviços foram cadastrados com letras diferentes, e o guichê 3 passou a puxar o financeiro primeiro. Quem chegou para fotos e tinha parcela em aberto foi transferido sem perder o lugar.
O resultado
O atendente via a turma e as parcelas vencidas do formando na tela antes de começar a conversa.
A sessão do Estúdio
O cenário
Os formandos chegavam para o ensaio e esperavam sem saber quanto faltava.
Com o sistema
A recepção passou a ver as sessões do dia e gerou a senha agendada na chegada, que entrou na frente dentro da tolerância do horário marcado.
O resultado
Quem chegou na hora foi chamado na hora, e a espera de quem chegou sem marcar ficou visível na TV.
Como funciona
O caminho que a informação faz em Filas & Atendimento
Cada etapa é um módulo de verdade, e o que sai de uma entra na outra sem ninguém digitar de novo.
- 1A empresa configura a unidadeHorário, serviços com letra e tempo previsto, guichês e as regras da fila. A TV e o totem entram com um código de pareamento.
- 2O cliente tira a senhaNo totem, na recepção, pelo QR da TV, pelo app ou no check-in do agendamento. A hora de chegada fica guardada.
- 3A espera fica visívelA TV mostra as filas e a espera, e o celular mostra a posição. O WhatsApp avisa quando a vez está chegando.
- 4O guichê chamaUm botão chama o próximo pela ordem da lei e das regras da unidade. A TV fala a senha e o guichê.
- 5The ticket is handledIniciar, transferir se precisar, finalizar com o assunto. O cliente recebe a pesquisa de satisfação no fim.
- 6O gestor lê os númerosEspera, duração, pico por hora, ocupação dos atendentes e a escala sugerida para a semana seguinte.
Módulo por módulo
Tudo o que existe em Filas & Atendimento
8 módulos e 53 recursos nesta página, o mesmo cadastro de turma, formando e evento sustentando todos eles.
Senha no Totem, na Recepção e no Celular
Cinco portas de entrada para a mesma fila, todas com a hora da chegada guardada.
- Totem de toque ou tablet com botões grandes por serviço, escolha normal ou preferencial e botão "Letras maiores"
- Espera estimada em cada serviço já na tela do totem
- Senha impressa em papel de 80 mm ou levada no celular pelo QR
- Recepção emite em nome do cliente, buscando formando ou morador pelo nome
- QR na TV que troca a cada 2 minutos: a pessoa tira a senha no próprio celular, e só quem está no local consegue
- Senha pelo app do formando, opcional e desligada até a empresa ligar
- Número por serviço e por dia, com a letra do serviço na frente (F023)
TV que Chama
A senha chamada em destaque com o guichê, em voz alta, em qualquer TV com navegador.
- Abre no navegador da TV, Fire Stick, mini PC ou tablet, sem instalar nada
- Cada TV entra com um código de pareamento gerado no painel
- Senha e guichê em destaque, com as últimas chamadas ao lado
- Campainha e voz em português falando a senha e o guichê
- Nome do cliente abreviado (Maria S.), completo ou escondido, como a unidade preferir
- Cada TV chama só os serviços dela: a do 1º andar não chama o 2º
- Faixa com as filas de cada serviço e a espera, avisos que passam na tela e vídeo ou imagem no canto
- Aviso geral do supervisor aparece na hora em todas as TVs e totens da unidade
Guichê do Atendente
Um botão grande de chamar o próximo, e o resto do atendimento a um atalho de distância.
- Chamar o próximo, chamar de novo, iniciar, finalizar, transferir e marcar que não compareceu
- Dois guichês nunca chamam a mesma senha
- Modo contínuo: chama o próximo assim que finaliza
- Atalhos de teclado para cada ação
- Transferência para outro serviço ou para um guichê específico, sem o cliente perder o lugar
- Ficha do cliente na tela: turma, parcelas vencidas e as últimas visitas
- Assunto do atendimento escolhido ao finalizar, obrigatório se a unidade quiser
- Pausa com motivo (almoço, reunião, suporte), que entra no relatório
Prioridade da Lei e Regras da Fila
A ordem de chamada segue a lei por padrão e cada unidade ajusta o resto.
- Preferencial e preferencial 80+ chamados antes, como manda a lei
- Preferencial intercalado com os demais, sem esperar mais que o limite da unidade
- Agendado entra na frente dentro da tolerância do horário marcado
- Quem não compareceu volta para a fila dentro de uma janela de tempo
- Meta de espera por serviço, que acende o alerta quando estoura
- Pausar a emissão de um serviço com motivo e limite diário de senhas
- Horário de funcionamento e fuso por unidade
Agenda com Check-in por QR
Hora marcada por serviço, com check-in no totem pelo QR do agendamento.
- Agenda por serviço com a grade de horários montada pelo tempo de atendimento
- Check-in no totem lendo o QR do agendamento
- O agendado vira senha na chegada e entra na ordem certa
- Sessões do Estúdio do dia aparecem para a recepção gerar a senha
- Agendamento sem uso vira falta no fechamento do dia
Cliente Fora da Fila Física
Quem tirou a senha acompanha pelo celular e pode sair para tomar um café.
- Página da senha no celular com a posição, a espera e o guichê quando chamar
- Aviso pelo WhatsApp quando faltam poucas senhas e quando é a vez, com SMS como alternativa
- Aviso no celular para quem tirou a senha pelo app
- Adiar minha vez: uma vez por senha, deixa algumas pessoas passarem na frente
- Desistir pela própria página da senha
- Pesquisa de satisfação enviada ao finalizar o atendimento
Monitor do Supervisor
Todas as filas, guichês e pausas ao vivo, com poder de agir.
- Filas por serviço com semáforo de espera contra a meta
- Guichês abertos, em pausa e parados
- Visão geral de todas as unidades que a pessoa opera
- Fechar o guichê que alguém esqueceu aberto
- Cancelar senha e devolver para a fila quem não compareceu
- Aviso geral com validade nas TVs e totens
Indicadores e Escala Sugerida
Quanto se espera, quanto dura e quantos guichês abrir em cada hora.
- Tempo médio de espera e de atendimento por serviço, guichê e atendente
- Desistências, não comparecimentos e senhas por origem
- Mapa de calor do movimento por dia da semana e hora
- Ocupação de cada atendente e meta de espera cumprida por serviço e por assunto
- Escala sugerida: o mínimo de guichês por hora para cumprir a meta da unidade
- Nota média da pesquisa e exportação em planilha
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