Partiu Atendimento
L’application de bureau de votre équipe d’assistance. Aidez les diplômés en tchat direct, gérez la file d’attente et les tickets dans un client natif et rapide, et consultez le dossier de chaque diplômé tout en envoyant un paiement PIX ou un avis de paiement dans la conversation.
Version 0.1.0 · Built-in automatic updates · Free for Partiu Formatura customers
Tout ce qu’il faut à l’assistance pour répondre plus vite
Une application native et légère, reliée directement à l’API d’assistance, sans dépendre d’un navigateur.
Assistance en direct
Recevez les transferts du robot conversationnel dans une file, prenez la main sur l’échange, répondez et clôturez avec un motif et un message d’au revoir.
Tchat en temps réel
Chaque conversation s’ouvre dans une fenêtre native dédiée, avec Socket.IO : messages instantanés, statuts, indicateur de saisie et réponses de l’IA en flux continu.
Le dossier du diplômé
Consultez paiements, échéances, contrats, événements, billets et historique du diplômé à côté du tchat, pour régler le problème sans changer d’écran.
Réponses rapides et actions enrichies
Utilisez des réponses enregistrées avec variables ({{nome}}) depuis un raccourci slash, et envoyez coordonnées PIX, avis de paiement, informations d’événement ou contrats dans le tchat.
Tickets d’assistance
Filtrez les tickets par statut et par catégorie, ouvrez le fil, répondez, marquez la demande comme résolue et fixez le montant d’annulation.
Notifications natives
Les notifications du système vous signalent les nouvelles demandes en file, les tickets et les messages, même lorsque la fenêtre est en arrière-plan. Les pastilles de navigation tiennent les compteurs à jour.
De la connexion au premier échange, en quelques étapes
Téléchargez et installez
Choisissez la version macOS ou Windows et terminez l’installation en quelques étapes.
Connectez-vous
Connectez-vous avec votre compte Partiu Formatura, ou utilisez la connexion par QR code pour un accès rapide.
Prenez la file
Surveillez la file d’attente et les tickets ouverts sur le tableau de bord, puis prenez la main sur les conversations qui arrivent.
Aidez et résolvez
Répondez en temps réel, utilisez les réponses rapides, envoyez les coordonnées PIX ou l’avis de paiement, et clôturez l’échange.
Fonctionne sur votre ordinateur
- macOSmacOS 11 (Big Sur) ou version ultérieure · Apple Silicon (M1/M2/M3)
.dmg - WindowsWindows 10 ou 11 (64 bits) · installeur
.exe(NSIS) ou.msi· nécessite WebView2 - ConnexionConnexion Internet stable pour le tchat en direct · connexion avec votre compte Partiu Formatura
Télécharger Partiu Atendimento
Choisissez la version correspondant à votre système d’exploitation.
Sur macOS, si un avertissement « application non vérifiée » apparaît, faites un clic droit sur l’application et choisissez Ouvrez. On Windows, select Informations complémentaires → Exécuter quand même dans SmartScreen.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Partiu Atendimento ?
C’est l’application de bureau des équipes d’assistance Partiu Formatura. Elle réunit le tchat en direct, les transferts du robot conversationnel et la gestion des tickets.
L’application est-elle gratuite ?
Oui. L’application est gratuite pour les clients Partiu Formatura. Connectez-vous avec le compte de votre entreprise.
Faut-il installer autre chose sous Windows ?
L’installeur s’occupe de tout.
L’application fonctionne-t-elle sur les Mac Intel ?
Le .dmg actuel est optimisé pour Apple Silicon (M1/M2/M3). Si vous utilisez un Mac Intel, contactez l’assistance pour la marche à suivre.
Un avertissement « application non vérifiée » s’affiche. Est-ce sans risque ?
Oui. Cet avertissement est courant pour les applications distribuées hors des stores officiels. Sur macOS, faites un clic droit sur l’application et choisissez Ouvrir. Sur Windows, cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
Comment l’application se met-elle à jour ?
Partiu Atendimento vérifie les nouvelles versions et installe les mises à jour automatiquement : inutile de la télécharger à nouveau.